作者简介： 内容提要： 姜尚斌主编的《汽车终端服务店客户服务技巧/汽车终端服务店创业实战读本》主要介绍了服务顾问应有的能力、服务顾问**的专业知识、汽车维修保养服务、客户关系管理、客户抱怨处理五个方面的内容。本书浅显易懂，突出实用性和专业性，具有很强的参考价值。     本书适用于汽车4S店、汽车美容店、汽车维修店等相关人员阅读，也可供汽车后市场的其他终端服务门店的从业者参考。    ...... 目录：导读：深耕用户需求赢得用户 一、汽车终端服务行业细分 二、加强服务深度 三、体现用户价值 四、变客户为用户**部分 服务顾问应有的能力 章 服务顾问的素质要求 一、品格素质要求 二、技能素质要求 三、能力要求 第二章 服务顾问的礼仪要求 一、仪容与着装礼仪 二、坐姿礼仪 三、站姿礼仪 四、行姿礼仪 五、蹲姿礼仪 六、微笑服务 相关链接：微笑服务的魅力 七、工作礼仪 第三章 服务顾问的职业道德要求 一、服务顾问应遵守的职业道德 二、服务顾问的职业道德意志修养 三 ... 展开完整描述 ▼