忽略服务细节、与客户互动不良、投诉应对方法 不合理、客户流失率高……如果你和你的机构总是面 对这种问题，那么为了避免你的客户被竞争对 走 ，是时候学习一下“五星级服务”的理念了。
由迈克尔·赫佩尔著的《服务的艺术(打造让人 惊喜不断的五星级服务第3版)》是英 喻户晓的激 励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典 作品，在新的第三版中，作者从服务心理学、情感工 程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领 导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星 级服务的诀窍，教导服务人员和服务机构学习如何在 客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动 、如何把投诉时间变成闪光的一刻等易失去竞争优势 的服务细节，并且通过十几个新的品-牌推广技术和 100多个即时提示，帮助读者击败竞争对手，留住老 客户，争取新客户。
本书不适合那些仅仅满足于“没有投诉就是好” 的止步不前者，而对于那些时时刻刻都有危机感的服 务人员和服务机构，甚至是互联网服务时代下的所有 上进的个人经营者和企业来说，本书就是一本让你不 花大钱就可以得到重复订单和口碑 的宝典。
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