●章 谈判学概述
节 谈判的含义和特点
第二节 谈判学的基南范畴
第三节 谈判的基市原则
第四节 谈判的基本程序
第五节 谈判的主要类型
案例应用
第二章 谈判与公共关系
节 公其关系的概念
第二节 公共关系的多重含义
第三节 公共关系的专题活动
第四节 公其关系中的谈判原则
案例应用
第三章 谈判人员的组织与管理
节 谈判人员的个饰素质
第二节 谈判人员的群体构成
第三节 谈判人员的管理
案例应用
第四章 谈判前的准备
节 谈判前的信息准备
第二节 谈判目标与对象的确定
第三节 谈判方幕的制定
第四节 模拟谈判
案例应用
第五章 谈判各阶段的策略
节 谈判策略
第二节 开局阶段的策略
第三节 中间阶段的策略
第四节 收局阶段的策略
第五节 处理僵局的策略
案例应用
第六章 谈判技巧
节 谈判技巧概述
第二节 谈判中“听”的技巧
第三节 谈判中“问”的技巧
第四节 谈判中“答”的技巧
第五节 谈判中“叙”的技巧
第六节 谈判中“看”的技巧
第七节 谈判中“说”的技巧
案例应用
第七章 谈判的心理建设
节 谈判心理概述
第二节 影响谈判的心理因素
第三节 谈判中心理挫折的防范与应对
案例应用
第八章 各国文化差异对谈判的影响
节 影响国际谈判风格的文化因素
第二节 美洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
第三节 欧洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
第四节 亚洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
第五节 大洋洲人和非洲人的谈判风格、礼仪与禁忌
案例应用
第九章 控制场面：掌控谈判
节 谈判驱动力
第二节 谈判压力点
第三节 如何取得谈判的控制
第四节 处理困难谈判
案例应用
第十章 谈判经典案例分析
节 外交谈判经典案例分析
第二节 商务谈判经典案例分析
第三节 科技谈判经典幕例分析
第四节 其他经典小案例分析
参考书目
内容简介
刘园主编的《谈判学概论（第3版）》，系统阐述了谈判学的基本原理和知识，剖析了各国和各地区民族文化和风俗对谈判风格的影响，归纳总结了心理学、博弈论等相关学科对谈判理念形成所产生的作用，并对大量中外驰名的成功案例进行了介绍和评价，理论与实务并举。
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