●引 言 言如其人
讲 善于跟群众说话，对于党员干部至关重要
一、有利于汲取群众智慧
二、有利于凝聚群众力量
三、有利于提升自身魅力
第2讲 为什么一张口，就容易讲空话、套话
一、什么样的话群众不爱听
1.官气重的话
2.套话多的话
3.实效少的话
4.时间长的话
二、群众不爱听的根源在哪里
1.不知道群众在想什么
2.没有走到群众当中去
3.不知怎么说群众爱听的话
第3讲 提高语言能力，从哪里下功夫
一、长期积累
1.读书善学
（1）善于读书
（2）贵在积累
（3）勤于总结
2.多与群众交流
3.培养自身人格魅力
二、短期准备
1.事先了解情况
2.认真研究听众
3.提炼简要思路
第4讲 跟群众说话，有何原则和技巧
一、基本原则
1.讲短话
2.讲真话
3.讲新话
4.讲准话
5.讲贴心话
6.讲通俗话
二、掌握语言艺术
1.多讲故事
2.善用比喻
3.引经据典
4.表达幽默
（1）歪解法
（2）迂回法
（3）拟人法
（4）自嘲法
（5）夸张法
（6）苦中作乐法
5.展示数据
三、运用身体语言
1.情绪恰当、语气适宜
2.注意倾听，及时回应
3.善用肢体，拉近距离
（1）手势
（2）眼神
（3）表情动作
（4）服饰
4.口齿清晰，声音悦耳
第5讲 提升语言能力，从脱稿讲话开始
一、脱稿讲话的重要性和必要性
1.脱稿讲话是传承文化，也是领导能力
2.脱稿讲话是认识问题，也是政治问题
3.脱稿讲话是工作方法，更是工作作风
二、实现脱稿讲话的几个关键点
1.要有敢于脱稿的意识
2.要做好脱稿讲话的准备
3.要灵活运用脱稿讲话的技巧
第6讲 到基层调研时，怎么说
一、到基层调研前的准备工作
二、到基层调研的几种形式
1.实地考察
2.开调研会
3.个别访问
4.问卷调查
三、调研时跟群众说话的要点
1.用真诚的情感让群众说真话
2.用倾听的姿态让群众多说话
3.用负责的态度让群众敢说话
第7讲 走访慰问时，怎么说
一、“走”出真情，“访”出真需
二、走访慰问时，跟群众讲话的要点
1.要问人所需
2.要入乡随俗
3.要真情实意
三、灾祸慰问时，应该注意的几个问题
1.贵在及时，以情感人
2.多讲处置措施，慎讲灾祸原因
3.坚持因人而异的原则
第8讲 现场即兴讲话，怎么说
一、即兴讲话的“黄金三点法”
二、即兴讲话的技巧
1.平时多累积讲话材料
2.善于现场就地取材
3.平时多锻炼脱稿讲话
4.用物理方法克服紧张情绪
5.机智地处理现场突发情况
第9讲 处置突发公共事件时，怎么说
一、面对突发公共事件要做到两个“”
1.时间亲临现场
2.时间发布主导信息
二、处置突发公共事件时要把握几个原则
1.发布信息要给人以信心
2.要实事求是、信息透明
3.假话全不说，真话不全说
4.熟悉内情，掌握大局
5.以情感人，关心事件的利益相关者
6.切忌火上浇油、自我加温
0讲 在电视上，怎么说
一、在电视上亮相时的注意事项
1.要提前到场
2.要保持良好的仪态
3.讲话要主题明确、语言简练
4.讲话应坦率真诚、不打官腔
5.讲话要语速适中、语调起伏
二、如何应对电视问政、述职和选拔竞职
1.了解电视问政、述职和选拔竞职的形式
2.对电视问政、述职、选拔竞职要把握好几个重点
1讲 在新媒体上，怎么说
一、对新媒体要有客观理性的认识
1.新媒体时代，党员干部不能缺位
2.当好网民是党员干部履职尽责的需要
3.党员干部要提高使用新媒体与群众交流的水平
二、运用新媒体与群众交流的要点
1.心胸要包容宽厚，态度要真诚友善
2.要说负责任、够专业的话
3.要说网民听得进的话
4.说话要以办实事、解决问题为目的
2讲 说过后，怎么落实
一、及时收集反馈意见
二、落实要负责任
三、落实要有制度
四、接受群众监督
结语 言为政声
内容简介
全书共分为12个方面，来探讨如何提升党员干部在做群众工作时的语言能力，以更好地团结广大群众的力量，更快地推进各项工作的开展。本书从肯定党员干部在做群众工作时，讲好群众语言的重要性出发，分析了群众不爱听的话有哪些、提高跟群众说话水平的准备工作、原则和技巧，并探讨了在调研时、走访慰问时、处置突发公共事件时等特定场合下怎么跟群众说话。既阐释了讲话的实用技巧，又具有一定的理论高度。
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