●篇 跨境电子商务基础知识 章 跨境电子商务的形成与发展 2 1.1 了解跨境电子商务 2 1.2 我国跨境电子商务的发展历程 5 1.3 我国跨境电子商务的发展特点及趋势 6 1.4 跨境电子商务的相关政策 8 第2章 跨境电子商务人才专业素养 14 2.1 跨境电子商务从业人员的岗位职责 14 2.2 跨境电子商务从业人员的职业能力要求 16 第3章 跨境电子商务市场及平台分析 18 3.1 跨境电子商务市场 18 3.2 跨境电子商务平台 23 第4章 跨境电子商务支付与物流 30 4.1 跨境电子商务支付 30 4.2 跨境电子商务物流 40 第2篇 跨境电子商务平台实操 第5章 选品与定价 57 5.1 选品 57 5.2 定价 65 第6章 店铺开通 70 6.1 速卖通入驻要求 70 6.2 开通店铺 72 第7章 店铺装修 77 7.1 视觉美工概述 78 7.2 店铺装修原则 78 7.3 店铺首页设计 84 7.4 店铺详情页设计 90 第8章 店铺营销 94 8.1 自主营销 94 8.2 平台活动 100 8.3 客户管理与营销 103 8.4 联盟营销 106 第9章 店铺推广 111 9.1 直通车推广 111 9.2 SEO推广 120 9.3 SNS营销推广 124 0章 数据分析 129 10.1 数据分析概述 130 10.2 流量分析 131 10.3 商品分析 137 1章 客户服务 142 11.1 跨境电子商务沟通的特点 143 11.2 速卖通询盘回复技巧 147 11.3 境外客户视角的问题及解答 151 11.4 速卖通信用评价体系 153 11.5 卖家服务等级 155 2章 跨境电子商务移动端简介 159 12.1 移动电子商务的崛起 160 12.2 跨境电子商务类App 161 12.3 移动电子商务营销 166 第3篇 跨境电子商务风险防范与纠纷处理 3章 跨境电子商务的风险及防范 170 13.1 跨境支付风险及防范 171 13.2 跨境物流风险及防范 175 13.3 知识产权风险及防范 179 4章 跨境电子商务纠纷处理 184 14.1 跨境电子商务常见的纠纷类型 185 14.2 跨境电子商务纠纷处理 187 参考文献 191
内容简介
本书突出了理实一体化的教材编写理念，分为三部分：1.跨境电商基础知识。包括跨境电商形成与发展、跨境电商职业素养、跨境电商市场及平台分析、跨境电商支付与物流；2.跨境电商平台实操。选取很具有代表性的速卖通平台，包括选品、店铺开通、店铺装修、产品销售、产品推广、数据分析、客服等一系列的店铺策划及运营过程；3.跨境电商风险防范。包括靠前贸易风险、靠前贸易投诉及纠纷处理。
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