基本信息书名： 酒店英语口语一本通-(含光盘)作者： 张苹，(美)马克·费内坎普著出版社： 旅游教育出版社出版日期： 2016-01-01版次： ISBN： 9787563733040市场价： 59.8目录Part I 前台新员工培训入住散客入住带行李的客人退房Part II 预约新员工培训预约确认预约取消预约预约状况Part III 客房部新员工培训客房部日常工作宾客常规服务宾客的特殊需求客房用品控制与管理Part IV 酒店设施酒店设施泳池健身房温泉、Spa和桑拿餐点选择Part V 宴会新员工培训宴会套餐服务餐点安排场地规划自助式早餐Part VI 危机管理顾客意见反馈意外伤害和媒体的关系无法预测的灾害疑难问题内容介绍暂无内容简介在线试读[db:书摘]媒体评论