●部分 电信运营战略
●章 导论 2
●1.1 运营管理概念及其发展 3
●1.1.1 运营管理的基本概念 3
●1.1.2 运营管理的内涵 3
●1.1.3 生产与运营管理的发展历史回顾 5
●1.1.4 运营管理的发展趋势 8
●1.2 电信业及其发展 10
●1.2.1 电信的概念 10
●1.2.2 电信产业的特点 11
●1.2.3 世界电信产业的发展状况 12
●1.2.4 中国电信产业的发展状况 12
●1.3 学习电信运营管理的目的与方法 13
●1.3.1 学习目的 13
●1.3.2 学习方法 14
●思考与练习题 15
●案例讨论 15
●营业厅的服务体验 15
●第2章 电信运营企业 16
●2.1 电信企业的分类与特点 17......
内容简介
本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。本书在吸收了靠前外专家学者观点和有关运营管理近期新成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。
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