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城市营业厅窗口人员业务知识
内容简介
本书主要分为以下几部分:营业厅人员情绪与压力管理;营业厅人员语言表达能力与服务沟通技巧;营业厅人员客户服务规范;营业厅人员应急处置;营业厅人员话术口袋书。
高晓萍 主编
高晓萍,国网江苏营销技能培训中心研究人员,具有丰富的电力营销知识培训方面的经验,曾编写过电力和电力企业营销管理方面的教材和图书。
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