●模块一走进国际邮轮前厅
●项目一邮轮前厅部的主要任务2
●项目二邮轮前厅部的组织机构8
●项目三邮轮前厅部员工的素质要求22
●项目四邮轮前厅布局及设备29
●模块二登船服务
●项目五登船准备工作37
●任务一明确办理登船手续的目的38
●任务二获取办理登船手续所需的相关信息38
●任务三准备办理登船手续所需的相关物品41
●任务四了解办理登船手续的相关证件49
●项目六登船服务流程64
●任务一在线登记64
●任务二码头登船70
●项目七邮轮登船手续78
●任务一个人游客登船79
●任务二团队游客登船81
●任务三优先登船84
●任务四停靠港登船87
●项目八登船中常见问题的处理89......
内容简介
《邮轮前厅服务与管理》一书为普通高等学校邮轮服务与管理专业系列规划教材。本书以学生就业为导向，以服务邮轮行业为宗旨，以前厅主要岗位工作任务为主线，以提高学生的服务水平为目的编写而成。书中包括走进靠前邮轮前厅、登船服务、礼宾服务、前台接待服务、电话总机服务、岸上观光服务、未来航程销售和预订、邮轮收银服务和顾客关系管理9个工作模块。本书着眼于学生的能力培养，适合邮轮管理和服务专业学生及有志于从事邮轮前厅工作的人士学习使用，也可作为邮轮前厅从业人员进修与培训的专业教材。
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