●章 未雨绸缪，顾客的心理规律要提前掌握
●从众心理：顾客都喜欢跟风
●优待心理：顾客都想享有VIP待遇
●安全心理：谁都不想被骗
●归属心理：顾客都喜欢玩团购
●猎奇心理：好奇之心，人皆有之，顾客尤甚
●逆反心理：顾客喜欢与销售员“对着干”
●虚荣心理：顾客爱听赞美话，销售员不妨多多说
●爱占便宜心理：不是要便宜，而是要感到占了便宜
●第二章 以貌取人，顾客的外貌服饰是销售指南
●让顾客的头发成为你销售的罗盘
●服装搭配秀出顾客的个性和品位
●从服饰判断顾客的购买力
●穿鞋承载的顾客秉性
●饰物悬挂看出女性顾客的深层欲望
●随身包藏匿着顾客的处事迹象
●快速了解男性顾客的五个技巧
●第三章 言外之意，顾客的语言声音都藏有玄机
●透过声音听顾客的性格
●解读口头语的禅外音......
内容简介
刁难的顾客，对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题，而且始终遵循“存在即合理”的原则。所以，正面强攻不成，销售员就要学会从顾客的行为心理入手，采取迂回进攻的策略。
顾客行为都有目的，心理变化也会遵循一定的规律，只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中，揣摩出他们的心理，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性的说服。除此之外，武永梅所著的《顾客行为心理学》也将顾客的心理规律、弱势，以及行为特征等做了一番梳理，再结合具体的情境，对销售员了解顾客，都会产生如虎添翼之效。
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