●CHAPTER 1 所谓会沟通，就是零误解
◎会沟通的人，不会想说什么就说什么
◎会沟通的人，会谨慎使用自己的语言
◎会沟通的人，把话说到对方心坎儿上
◎会沟通的人，用沟通化解争执
◎会沟通的人，用迂回的方式面对危机
◎会沟通的人，会从对方的角度看问题
◎一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧
CHAPTER 2 沟通就是要玩转情商
◎情绪不失控，沟通不伤人
◎情绪不失控的6个沟通技巧
◎以情动人，可以化解人与人的矛盾
◎当面解释不清的事，可以托人转告
◎向别人道歉的6个技巧
◎与原则无关的事，不妨退后一步
◎上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话
◎聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛
◎巧妙避开敏感话题，顾左右而言他
◎沟通不好，是因为耐心不够
◎对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场
CHAPTER 3 开口就能说重点的精准表达艺术
◎言简意赅：三分钟内表达你的意思
◎借助比喻，使深奥之理变得简单明了
◎说话简洁明快的4个要点
◎曲径通幽：巧妙婉转把话说
◎委婉劝谏，让人在思索中明白事理
◎用事实说话，让人心服口服
◎轻易不要说出口的三个字：“你错了”
◎想指责别人时，学会说“如果我是你”
◎学会说：“这不全怪你，我也有责任”
CHAPTER 4 听出“画外音”的有效倾听艺术
◎学会倾听：自然成为受欢迎的人
◎多问多听，是对别人的恭维
◎有效倾听：听见、听清和听懂
◎不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈
◎细心聆听：知晓对方的弦外之音
◎听出“画外音”，让沟通事半功倍
◎有效倾听的12个技巧
CHAPTER 5 让你处处受欢迎的沟通习惯
◎微笑：能说服人的心理武器
◎让自己养成微笑习惯的4个技巧
◎赞美：沟通中温暖人心的阳光
◎恰当赞美别人的7个技巧
◎幽默：神奇的沟通方式
◎幽默沟通的10个技巧
◎提问：打开对方心扉的好方法
◎提问的13个技巧
◎说“不”：别让不好意思害了你
◎说“不”和拒绝别人的12个技巧
◎善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂
◎说好善意谎言的5个技巧
CHAPTER 6 跟任何人都能交朋友的沟通方式
◎首次印象好，沟通难不倒
◎做好自我介绍，让大家认识你
◎自我介绍的5个技巧
◎这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离
◎和陌生人初次见面的谈话技巧
◎与不同性格的人沟通时的10个技巧
◎与不同脾气的人沟通时的9个技巧
◎与不同年龄的人沟通时的2个技巧
◎与异性沟通时的6个技巧
◎与名人沟通时的4个技巧
CHAPTER 7 跟任何人都能聊得来的沟通法则
◎善解人意，从迎合对方的嗜好开始
◎找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬
◎化解“无话可说的尴尬”的6个技巧
◎礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件
◎说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧
◎当他人犯下过失时，如何沟通
◎当众指出别人的错误，并不会为了他好
◎面对别人的抱怨，先听他说完
CHAPTER 8 商务沟通：让天下没有难做的生意
◎销售的过程，就是沟通的过程
◎这样沟通，天下没有难做的生意
◎推销员与客户沟通的4个技巧
◎打探顾客所需的，明确顾客想要的
◎充满爱心是良好沟通的开始
◎合作之前，让对方明白自己的利益所在
◎一言不合，生意就飞走了
CHAPTER 9 管理沟通：让团队从优秀到卓越
◎惠普之道：向员工敞开心灵的门
◎置身事外：可以提高管理的权威
◎向下询问：要重视员工的智慧心声
◎日常沟通，会有意想不到的效果
◎下属不愿意讲真话，往往是担心后果
◎高绩效管理者6个沟通技巧
◎只需三点，像乔布斯一样演讲
CHAPTER 10 亲子沟通：培养了不起的孩子
◎关注孩子的心声，创造教育的时机
◎与孩子交流时应当少说多听
◎在沟通中教育孩子的4个技巧
◎父母和孩子都应尊重对方的想法
◎平等沟通是消除“代沟”的好方法
◎要避免对孩子的“语言伤害”
◎赏识孩子的6个技巧
内容简介
沟通主要就是听和说！所有优质高效的沟通都建立在“真正地在意对方，将对方放在自己心上”。盛安之著的《沟通的艺术（全新升级版）》正是以此为前提下，提供了诸多富有温度、行之有效的倾听、谈话、行动技巧，通过丰富的对话情境和客观生动的案例，帮助你以很迅速的方式掌握这些沟通技巧。让你无论在何时何地，面对任何人，都能掌控沟通的权，实现沟通的目的，达到高效沟通的效果。
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