●序言 舆情青应对，党政干部必修课／001
章 舆情应对原则／001
节 迅速及时／003
第二节 公开透明／005
第三节 规范有序／009
第四节 科学适度／010
第二章 舆情收集指南／013
节 舆情收集机构／014
第二节 舆情收集渠道／015
第三节 舆情收集手段／033
第四节 舆情收集环节／035
第三章 舆情研判指南／037
节 甄别舆情信息／Q38
第二节 研判舆情信息／040
第三节 预测舆情走势／055
第四节 提出对策建议／060
第四章 舆情报送指南／063
节 通知相关单位报送舆情信息／064
第二节 遵循报送要求讲究报送技巧／067
第三节 调查事件真相统一对外口径／073
第五章 信息发布指南／075
节 信息发布的主体／076
第二节 信息发布的时间和地点／083
第三节 信息发布的形式／089
第四节 信息发布的要求／095
第六章 媒体服务指南／103
节 善待媒体／104
第二节 现场管理／106
第三节 应对采访／109
第四节 处好关系／116
第七章 舆情引导指南／121
节 明确舆情引导主体／122
第二节 把握舆情引导时机／124
第三节 端正舆情引导态度／127
第四节 重视舆情引导方法／131
第八章 舆情处置机制／141
节 工作机制／142
第二节 保障机制／147
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