星巴克体验
作 者: (美)约瑟夫·米歇利 著作 靳婷婷 译者
定 价: 42
出 版 社: 中信出版社
出版日期: 2012年12月01日
页 数: 195
装 帧: 精装
ISBN: 9787508635934
内容简介
《星巴体验》一书有力地体现了星巴公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴造就成为如《财富》杂志所说的世界上“很受尊敬的公司”之一。作者约瑟夫?米歇利通过近距离接触星巴的领导层和员工，发现星巴的成功是由“伙伴”和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴的道路：
触及整个社区；
倾听每位员工和顾客的声音；
抓住每个市场里的成长机会；
为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
流言蜚语满天飞，该出手时就出手
我们生活在一个信息以光速穿流横行的世界之中，错误的信息有时会对企业造成难以逾越的障碍。即便是在错误信息曝出后火速作出澄清，谣言谬论的荼毒也已经无法扭转，这样的事例已经屡见不鲜了。
星巴公司也曾受到过负面和不实消息首当其冲的影响。2004年，美军部队被遣往伊拉和阿富汗地区，海军中士霍华德？莱特听朋友讲了一段从别人那儿道听途说来的传言，听完之后，霍华德激愤地写下了一封电子邮件：
“请把这封邮件转发给所有你认识的人，因为这件事需要被公之于众。不久前，为保家卫国而被遣往伊拉的海军战士……向星巴写了一封信，在信中，他们表示了对星巴咖啡的钟爱，希望星巴能为他......
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