●第 一章 电子商务概述 1 【知识框架图】 1 【学习目标】 1 引例 1 第 一节 电子商务的基本概念和分类 2 一、商务与电子商务 2 二、电子商务的分类 5 第二节 电子商务的产生和行业新应用 9 一、电子商务的产生和发展 9 二、在线教育 11 三、互联网医疗 13 四、在线旅游 15 第三节 电子商务系统的组成及一般框架 17 一、电子商务系统的组成 17 二、电子商务的一般框架 18 第四节 电子商务的法律环境 19 一、电子商务涉及的法律问题 20 二、电子商务法律及相关政策 21 三、电子商务的税收问题 23 实训案例 25 归纳与提高 26 知识巩固与技能训练 26 第二章 电子商务技术基础 29 【知识框架图】 29 【学习目标】 29 引例 29 第 一节 电子数据交换技术 30 一、电子数据交换的发展 30 二、手工方式与电子数据交换方式的比较 31 三、电子数据交换的应用 32 第二节 互联网基础 34 一、互联网的产生和发展 34 二、互联网协议 35 三、IP地址与域名 36 四、互联网的应用 38 第三节 Web开发技术 40 一、Web应用系统结构 41 二、客户端技术 41 三、服务器端技术 42 四、数据库管理技术 43 第四节 物联网等新兴技术 44 一、物联网 44 二、云计算 48 三、大数据 49 四、人工智能 50 实训案例 53 归纳与提高 53 知识巩固与技能训练 54 第三章 网络零售 56 【知识框架图】 56 【学习目标】 56 引例 56 第 一节 B2C电子商务 57 一、B2C电子商务的分类 57 二、B2C网上购物流程和B2C后台管理 62 三、B2C电子商务网站的主要赢利模式 63 四、B2C电子商务成功的关键因素 65 第二节 C2C电子商务 66 一、C2C电子商务概述 66 二、拍卖平台的运作模式 69 三、店铺平台的运作模式 74 第三节 网络零售市场的特点 77 一、网上购物者的类型 77 二、适合网上销售的商品 77 三、我国网络零售市场的特点 78 实训案例 79 归纳与提高 83 知识巩固与技能训练 83 第四章 新零售 87 【知识框架图】 87 【学习目标】 87 引例 87 第 一节 新零售概述 88 一、新零售的概念 88 二、新零售的主要特征与本质 89 三、推动新零售发展的因素 91 第二节 新零售的框架 92 一、前台：重构“人、货、场” 92 二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革 93 三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展 93 第三节 新零售的商业模式 96 一、“互联网+”环境下传统实体企业的变革 96 二、线上企业布局线下实体店 99 三、线上线下一体化 101 四、新零售未来的发展方向 105 实训案例 106 归纳与提高 107 知识巩固与技能训练 107 第五章 B2B电子商务 109 【知识框架图】 109 【学习目标】 109 引例 109 第 一节 B2B电子商务交易概述 110 一、B2B电子商务的特点 110 二、B2B电子商务的优势 110 三、B2B电子商务的类型 111 四、B2B电子商务的发展阶段及趋势 112 第二节 基于企业自有网站的B2B交易 114 一、基于采购商网站的B2B交易 114 二、基于供应商网站的B2B交易 117 第三节 基于中介网站的B2B交易 118 一、基于中介网站B2B交易的主要功能 118 二、基于中介网站B2B交易的基本流程 119 三、B2B电子商务中介网站的类型 120 实训案例 123 归纳与提高 126 知识巩固与技能训练 126 第六章 跨境电商 128 【知识框架图】 128 【学习目标】 128 引例 128 第 一节 跨境电商概述 128 一、跨境电商的含义 129 二、跨境电商的分类 129 三、跨境电商的发展趋势 131 第二节 跨境电商物流与支付 132 一、跨境物流 132 二、跨境支付 135 第三节 主要的跨境电商平台 136 一、全球速卖通 136 二、亚马逊 138 三、易贝 139 四、Wish 140 五、敦煌网 141 实训案例 142 归纳与提高 144 知识巩固与技能训练 145 第七章 网络营销 146 【知识框架图】 146 【学习目标】 146 引例 146 第 一节 网络营销概述 147 一、网络营销的含义 147 二、传统市场营销与网络营销 148 三、电子商务与网络营销 149 四、网络营销的职能 150 第二节 网络市场调研 151 一、网络市场调研的含义 152 二、网络市场调研的步骤 152 三、网络市场调研的方法 153 第三节 网络营销策略与网络广告 154 一、网络营销策略 154 二、网络广告 158 第四节 常用的网络营销方法 162 一、搜索引擎营销 162 二、病毒性营销 163 三、网络社群营销 164 四、自媒体营销 164 五、软文营销 168 六、网络直播和短视频营销 169 实训案例 172 归纳与提高 173 知识巩固与技能训练 173 第八章 电子商务安全 176 【知识框架图】 176 【学习目标】 176 引例 176 第 一节 电子商务安全的内涵 177 一、电子商务面临的安全威胁 177 二、电子商务的安全性要求 179 第二节 电子商务安全技术 180 一、加密技术 180 二、认证技术 182 三、安全协议 183 四、防火墙技术 184 第三节 电子商务安全管理 184 一、数字证书认证中心 184 二、法律制度管理 187 三、日常安全防范 187 实训案例 189 归纳与提高 190 知识巩固与技能训练 190 第九章 电子支付与互联网金融 192 【知识框架图】 192 【学习目标】 192 引例 192 第 一节 电子支付概述 193 一、电子支付的特点和参与者 193 二、常用的电子支付系统 194 第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行 195 一、电子支付工具 195 二、网上银行 197 三、手机银行 199 第三节 第三方支付与移动支付 201 一、第三方支付简介 201 二、第三方支付平台的交易流程 202 三、典型的第三方支付平台 203 四、移动支付 205 第四节 互联网金融 206 一、互联网金融的含义与特征 206 二、互联网金融产品 207 三、互联网金融的应用 208 实训案例 209 归纳与提高 211 知识巩固与技能训练 211 第十章 电子商务物流及供应链管理 213 【知识框架图】 213 【学习目标】 213 引例 213 第 一节 电子商务物流 214 一、物流的含义 214 二、物流的功能 215 三、物流的分类 218 四、电子商务环境下物流的实现模式 219 五、电子商务环境下物流的特点 221 第二节 电子商务配送 222 一、电子商务的物流配送流程 222 二、电子商务物流配送中心 224 第三节 供应链管理 226 一、供应链与供应链管理 226 二、供应链管理方法 227 三、电子商务环境下的供应链 229 实训案例 232 归纳与提高 233 知识巩固与技能训练 233 第十一章 客户关系管理 235 【知识框架图】 235 【学习目标】 235 引例 235 第 一节 客户关系管理概述 236 一、客户关系管理简介 236 二、客户关系管理解决的主要问题 238 第二节 电子商务客户关系管理 238 一、电子商务客户信息管理 239 二、电子商务客户满意与忠诚管理 239 三、电子商务客户服务管理 240 第三节 客户关系管理技术及应用 242 一、客户关系管理系统 243 二、呼叫中心 244 三、客户数据管理和数据挖掘技术 245 四、客户关系管理系统的主要应用 247 实训案例 249 归纳与提高 250 知识巩固与技能训练 250 第十二章 移动电商 252 【知识框架图】 252 【学习目标】 252 引例 252 第 一节 移动电商概述 252 一、移动电商的概念和特点 253 二、移动电商的相关技术 253 第二节 移动电商的应用 255 一、移动营销 256 二、其他移动电商应用 258 第三节 移动网店 260 一、移动网店的主要形式 260 二、部分移动网店平台简介 261 实训案例 263 归纳与提高 267 知识巩固与技能训练 268 第十三章 电子政务 269 【知识框架图】 269 【学习目标】 269 引例 269 第 一节 电子政务概述 270 一、电子政务的概念和优势 270 二、电子政务的分类 270 三、电子政务的内容 274 四、我国电子政务的发展 275 第二节 电子政务绩效评估 276 一、政府网站评估的内涵 276 二、政府网站评估的内容 277 三、我国政府网站评估的指标体系 277 实训案例 279 归纳与提高 280 知识巩固与技能训练 281 附录 282 附录一 电子商务课程常用网站 282 附录二 知识巩固与技能训练参考答案 282 附录三 自测试卷 282 主要参考文献 283 更新勘误表和配套资料索取示意图 284
内容简介
本书是应用型本科经济管理类专业基础课的教材，内容涵盖了电子商务流程中涉及的各个方面，较为全面和新颖。 本书共13章，包括概述、交易模式、关键环节和新应用等四个方面，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，对网络营销、电子商务安全、电子支付、物流和客户关系管理等关键环节做了概括介绍，简要介绍了移动电子商务、电子政务等电子商务的新应用。每章开篇都有引例导入，每章结尾都有实训案例，以具体操作或案例分析为主；章后习题包括客观题和技能实训题。 本书配套有电子教案、教学大纲、电子课件、习题参考答案、实验实训资料、文字教学案例、视频教学案例和模拟试卷等教学资料，具体索取方式参见配套资料索取示意图。 本书适合作为应用型本科高等院校经济管理类专业相关课程的教材，也可作为相关技术人员自学用书及培训班的培训教材。
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