●专业市场服务质量评价研究篇
1 专业市场服务质量相关理论
1.1 感知服务质量
1.2 服务质量差距模型
1.3 SERVQUAL评价法
1.4 专业市场发展理论
2 专业市场服务质量评价指标体系构建
2.1 评价对象
2.2 评价指标体系架构设计
2.3 预测试
3 义乌中国小商品城服务质量评价
3.1 数据的收集与处理
3.2 样本基本情况分析
3.3 样本服务质量评价分析
3.4 单因素方差分析
3.5 各区服务质量感知对比分析
4 义乌中国小商品城服务质量提升策略
4.1 完善市场基础设施建设
4.2 规范市场经营管理模式
4.3 提升电子商务平台建设
4.4 加强改造现代物流体系
4.5 提高管理人员素质
4.6 加强实施品牌战略
专业市场顾客满意度研究篇
5 专业市场顾客满意度相关理论
5.1 专业市场
5.2 顾客满意度
5.3 专业市场商户满意度的相关研究
6 专业市场商户满意度研究总体设计
6.1 研究对象选择
6.2 研究方法选择及设计
6.3 研究变量释义
6.4 研究假设及模型
7 无锡招商城商户满意度实证分析
7.1 数据收集
7.2 描述性统计分析
7.3 信度分析
7.4 效度分析
7.5 相关分析
7.6 结构方程模型研究
7.7 方差分析
7.8 回归分析及多重比较检验
7.9 数据研究结果讨论
8 提升专业市场商户满意度的对策建议
8.1 优化市场环境，构建商户自律平台
8.2 提高市场服务水平
8.3 完善网站及平台建设，开展线上商户管理工作
专业市场电子商务发展研究篇
9 专业市场与电子商务相关理论
9.1 专业市场发展相关理论
9.2 电子商务相关理论
9.3 专业市场与电子商务互动关系
10 义乌中国小商品城电子商务发展现状与问题
10.1 义乌中国小商品城发展概况
10.2 义乌中国小商品城电子商务发展现状
10.3 义乌中国小商品城电子商务发展问题及原因
11 义乌中国小商品城电子商务发展影响因素分析
11.1 影响义乌中国小商品城电子商务发展的外部因素
11.2 影响义乌中国小商品城电子商务发展的内部因素
12 义乌中国小商品城发展电子商务的实施对策
12.1 进一步完善信息化市场的基础体系
12.2 进一步升级信息化市场服务体系
12.3 建立市场安全与标准体系
12.4 实施品牌化战略
专业市场国际化发展研究篇
13 专业市场与国际化发展的相关理论
13.1 专业市场的相关理论
13.2 国际化发展的相关理论
14 专业市场的国际化发展分析
14.1 专业市场的国际化发展现状
14.2 专业市场的国际化发展阶段
14.3 专业市场的国际化发展模式
14.4 专业市场的国际化发展动因
15 市场采购型贸易方式的影响因素分析
15.1 问卷的设计与调查
15.2 样本基本特征
15.3 因子分析
15.4 样本描述性统计分析
15.5 专业市场特征对各因子影响的差异分析
16 市场采购型贸易方式影响因素的相互作用
16.1 结构方程模型概述
16.2 理论模型及研究假设
16.3 实证分析
17 提升专业市场国际化发展水平的对策建议
17.1 改善经营管理制度
17.2 提高综合服务水平
17.3 加强政策的落实与监督
17.4 增强品牌创新能力
17.5 促进新型贸易模式的推广
17.6 开拓潜在贸易国家和地区
专业市场品牌价值评估研究篇
18 专业市场品牌价值评估相关理论
18.1 专业市场相关理论
18.2 专业市场品牌相关理论
18.3 品牌价值评估相关理论
19 专业市场品牌价值评估模型的构建
19.1 专业市场品牌价值评估模型的选择
19.2 Interbrand模型指标的调整及模型的确定
19.3 Interbrand模型调整后品牌作用指数的确定
19.4 Interbrand模型调整后品牌强度的确定
19.5 专业市场品牌价值评估模型的构建
19.6 对Interbrand模型调整后的可行性分析
20 专业市场品牌价值评估的实证研究
20.1 案例市场的选择与介绍
20.2 专业市场调查问卷的设计及科学性分析
20.3 专业市场品牌作用指数分析
20.4 专业市场品牌强度分析
20.5 专业市场品牌价值的确定
21 专业市场品牌价值评估结果分析
21.1 评估结果的合理性分析
21.2 基础数据对评估结果的影响分析
21.3 评估结果的差异对比分析
22 专业市场品牌价值提升建议
22.1 注重商品质量优化
22.2 提升市场品牌竞争力
22.3 创新经营、盈利模式
22.4 建立品牌共享机制
22.5 完善经营、服务环境
参考文献
附录
内容简介
本书内容包括五篇二十二章，篇专业市场服务质量评价研究篇，以SERVQUAL量表为理论分析工具，结合我国专业市场服务的特点，基于入场经营户的角度对义乌中国小商品城进行了实证研究。第二篇为专业市场顾客满意度研究，结合顾客满意形成机制，深入研究影响专业市场顾客满意的五个影响因素，探讨其对满意度的影响作用，并探讨人口统计学特征对变量认知差异的影响作用，系统性地提出商户管理建议，更好地提升专业市场综合实力。第三篇为专业市场电子商务发展研究，着重分析义乌中国小商品城的电子商务发展情况，结合靠前外经验，剖析存在的问题，提出相应的对策，为电子商务与专业市场更好更快的融合提供一个新的模式和路径。第四篇为专业市场靠前化发展研究篇。第五篇为专业市场品牌价值评估研究篇，运用修正后的Interbrand模型对义乌中国小商品城、绍兴中国轻纺城和海宁中国皮革城进行品牌价值评估，对品牌作用指数、品牌强度、品牌财务利润率进......
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