●前言章 什么是RPA11.1 从基本概念谈起21.1.1 RPA概念溯源21.1.2 RPA的官方解释31.1.3 回答RPA的三个关键问题51.2 RPA的九大主要特征131.2.1 模拟人类操作行为的系统，让用户“眼见为实”151.2.2 基于既定的业务规则来执行161.2.3 带来确定的执行过程和执行结果171.2.4 提供全程操作行为记录181.2.5 为企业带来流程优化和再造191.2.6 符合人类的工作组织特征191.2.7 满足24×7×365的不间断执行211.2.8 提供非侵入式的系统表层集成方式231.2.9 支持本地和云端各种灵活的部署方式241.3 RPA的业务价值251.3.1 节省成本261.3.2 提升运营效率281.3.3 提高流程质量和业务处理的准确性291.3.4 提升流程的合规性和安全性301.3.5 高敏捷性311.3.6 实施见效快321.3.7 提升客户体验331.3.8 提升员工满意度，带来员工技能转型341.3.9 充分发挥流程在企业中的价值351.3.10 提升业务部门与科技部门的协作水平371.4 企业采用RPA的驱动力381.4.1 成本驱动381.4.2 运营模式驱动411.4.3 科技驱动461.5 RPA的基本分类481.5.1 按应用模式分类491.5.2 按部署模式分类511.5.3 按应用级别分类531.5.4 其他分类方法541.6 RPA的主要组成部分551.6.1 编辑器561.6.2 运行器571.6.3 控制器581.6.4 其他组成591.7 自动化技术的演进策略601.7.1 阶段一：桌面自动化611.7.2 阶段二：机器人流程自动化611.7.3 阶段三：不错的流程自动化621.7.4 阶段四：智能的流程自动化641.8 从RPA到数字化劳动力671.9 本章小结70第2章 从历史发展视角解析RPA712.1 RPA技术的发展历程722.2 机器人的发展历程802.3 信息系统的发展历程832.4 自动化的发展历程872.5 本章小结92第3章 RPA相关技术解析943.1 自动化的核心基础技术953.1.1 抓屏技术953.1.2 模拟鼠标和键盘技术1053.1.3 其他自动化处理技术1073.1.4 工作流技术1093.2 用于数据获取的相关技术1133.2.1 光学字符识别1143.2.2 自然语言处理1183.3 用于决策判断的相关技术1203.3.1 业务规则引擎1213.3.2 知识库系统1233.3.3 基于数据的决策1243.4 RPA与人工智能技术的结合1263.4.1 计算机视觉1263.4.2 对话机器人1283.5 与其他领域的技术结合1303.6 本章小结133第4章 RPA的应用领域及场景分析1354.1 RPA在典型业务领域的应用情况1364.1.1 财务会计领域1364.1.2 客户服务领域1394.1.3 采购管理领域1424.1.4 人力资源领域1444.1.5 IT服务领域1474.2 RPA在各行业中的应用情况1514.2.1 银行业1514.2.2 保险业1564.2.3 政府和公共服务业1594.2.4 制造及能源业1614.2.5 电信业1654.2.6 医疗健康业1684.2.7 零售业1714.2.8 交通物流业1744.3 典型的应用场景分析1774.3.1 为新员工创建用户ID的应用场景1774.3.2 保险公司为客户理赔的业务场景1814.3.3 银行为客户提供新的信用账户限额场景1854.3.4 为员工开具收入证明的应用场景1904.3.5 保险客户理赔的复杂处理场景1944.4 应用场景特征及分析要点1974.4.1 可自动化流程的特征分析1974.4.2 流程抽象后的分析结论1994.5 制约和风险2064.6 本章小结209第5章 RPA应用实践2115.1 企业实现RPA的旅程2125.1.1 RPA旅程的4个阶段2125.1.2 RPA旅程的两种推动策略2145.1.3 RPA实施和推广过程中面临的4个挑战2165.1.4 RPA的总成本和总收益分析2185.2 RPA的实施过程2235.2.1 业务流程的梳理和分析2245.2.2 编制自动化需求2265.2.3 RPA设计、开发和单元测试2275.2.4 最终用户的UAT测试2325.2.5 机器人的部署上线2335.2.6 RPA机器人的监控和维护2345.2.7 实施过程总结2365.3 机器人运行的稳定性2375.4 安全风险控制管理2425.5 机器人运行效率管理2445.6 机器人开发效率管理2465.7 机器人扩展性管理2485.8 机器人卓越中心2505.8.1 CoE的职责范围2515.8.2 CoE的治理结构2535.8.3 建立CoE的考虑因素2565.9 RPA的生态体系2575.9.1 软件提供商2585.9.2 技术合作方2595.9.3 咨询和实施服务提供商2595.10 本章小结260第6章 RPA未来的发展趋势2626.1 更敏捷的人机协作2636.2 重新审视流程设计和流程挖掘2676.2.1 提供匹配RPA分析需求的业务流程设计方法和工具2686.2.2 提供能够定量分析数据的业务流程挖掘工具2696.2.3 提供能够追踪和支持动态变化的反向流程工具2726.3 云原生的RPA解决方案2726.4 具有自我学习能力的自动化流程2756.4.1 基于自定义方式的自我学习RPA2766.4.2 结合自动化机器学习的RPA2776.4.3 基于学习用户操作过程的RPA2796.4.4 基于自动化构建脚本的RPA2806.5 机器人商店的一站式采购2816.5.1 机器人商店2816.5.2 机器人经济2846.6 业务流程的自动化再造2866.6.1 精益流程和六西格玛2866.6.2 业务流程再造2886.7 搭建全新的机器人运营体系2906.7.1 对共享服务中心模式的影响2926.7.2 内包还是外包2936.7.3 机器人运营中心2946.8 数字化劳动力革命2976.8.1 对传统工作方式的影响2976.8.2 对企业员工的影响2986.8.3 对工作岗位的影响3006.8.4 如何应对这场自动化变革3016.8.5 对组织转型的影响3056.9 本章小结307后记308
内容简介
内容介绍RPA是企业流程再造、数字化转型的利器，是企业用数字劳动力实现降本增效的关键。这是一部从商业应用和行业实践角度全面探讨RPA的著作。作者是优选三大RPA巨头AA（Automation Anywhere）的大中华区首席专家，他结合自己多年的专业经验和优选化的视野，从基础知识、发展演变、相关技术、应用场景、项目实施、未来趋势等6个维度对RPA做了全面的分析和讲解，帮助读者构建完整的RPA知识体系。全书一共6章，讲解了RPA的6个方面：靠前 RPA的基础知识全面介绍了RPA的定义、组成、分类、特征、业务价值，以及企业采用RPA的驱动力。此外，还讲解了RPA与数字化劳动力。NO.2 RPA的发展演变首先梳理了自动化技术的演进路线（4个阶段）与策略，然后从RPA技术、机器人、信息系统、自动化4种不同的视角解析了RPA的发展和演变。NO.3 RPA的相关技术尝试从技术原理的角度系统性介绍了与R......
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