商品详情
- 商品名称：服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版）
- 商品编号 ：596637097496
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- 重量：0.000千克
- 上架时间：2020-09-01 12:21:54
- ISBN编号 ：9787121360916
- 书名 ：服务管理与营销-服务利润逻辑的管理(第4版),服务管理与营销-服务利润逻辑的管理(第4版)
- 作者 ：（芬兰）Christian,Gr?nroos（克里斯廷·格罗鲁斯）
- 出版社名称 ：电子工业出版社
- 定价 ：88.00元
- 开本 ：16开
- 是否是套装 ：否
- 译者 ：韦福祥
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本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之一 基本信息 商品名称： 服务管理与营销：服务利润逻辑的管理（第4版） 开本： 16开 作者： （芬兰）Christian Gr?nroos（克里斯廷·格罗鲁斯） 定价： 88.00 ISBN号： 9787121360916 出版时间： 2019-04-01 出版社： 电子工业出版社 印刷时间： 2019-04-01 版次： 4 印次： 1 目录第1章 服务竞争：服务管理与关系营销的重要性t11.1 古代服务和关系营销案例t11.2 服务与顾客关系特性t21.3 商业分析：从产品焦点到服务焦点的管理t31.4 服务管理需要“由外而内”的管理模式t41.5 将企业重新界定为服务企业t71.6 建立流程管理观念t81.7 构建合作伙伴与关系网络t91.8 顾客价值与价值创造t101.9 服务战略观t161.10 什么是关系t211.11 本书研究方法与研究目标t26讨论题t27第2章 服务的本质、服务消费及其对营销的影响t282.1 服务概念的界定 ...
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