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- 商品名称：客户关系管理之叶问-- 理论实务 社科文学类书籍 商城正版 成都时代出版社cdsd
- 商品编号 ：36296953071
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- 重量：0.000千克
- 上架时间：2021-03-18 15:03:17
- ISBN编号 ：9787546403984
- 书名 ：理论实务/客户关系管理之叶问,理论实务/客户关系管理之叶问
- 作者 ：其他作者
- 出版社名称 ：成都时代出版社
- 定价 ：38.00元
- 开本 ：16开
- 是否是套装 ：否
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产品名称：客户关系管理之叶问(理论... 书名: 客户关系管理之叶问(理论与实务) 定价: 45.00元 出版社: 成都时代出版社 出版时间: 2011年07月 作者: 叶开//刘钢 开本: 16 书名: 客户关系管理之叶问(理论与实务) ISBN编号: 9787546403984 目录:第一章 基础知识 起源与发展 CRM 起源 CRM 产生的原因 CRM 的发展动力 CRM 的分化 CRM 的作用 基本概念 CRM 定义 对CRM 定义的理解 社会化客户关系管理 管理实践 CRM 管理实践 CRM 管理延伸 系统剖析 客户管理 联系人管理 时间管理 潜在客户管理 销售管理 电话营销和电话销售 营销管理 客户服务 客户交互中心 合作伙伴关系管理 知识管理 商业智能 电子商务第二章 理念思想 战略理念 CRM 战略的重要性 CRM 企业战略 客户资源 客户资源的定义 客户资源的重要性 客户资源竞争策略 客户资源体系的整体性 客户细分 客户细分概述 常见的客户细分方法 客户价值 客户价值 客户净价值与品牌净价值 客户生命周期 客户生命周期的阶段 客户 ...
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