●部分最佳客服明星优秀事迹
●全心付出 无悔奉献 书写95588 服务青春
●中国工商银行电子银行中心 石晓萌
●态度决定一切 真诚创造卓越
●中国工商银行电子银行中心（石家庄） 郭冰清
●书写客服奇迹，怒放娇艳牡丹
●中国工商银行信用卡电话服务中心（成都） 高科
●扎根95533，谱写美丽建行梦
●中国建设银行武汉电话银行中心 孙腊梅
●投诉是金
●中国建设银行信用卡中心400客服中心 金晶
●待人真诚心，发挥正能量
●交通银行金融服务中心（营业部）客户服务部 朱甜甜
●你永远比想象的更加优秀
●中信银行股份有限公司信用卡中心 张晓园
●空中理财开启我的未来
●中国民生银行运营管理部客户服务部武汉客服中心 魏筱思
●因为专注，所以品质
●招商银行远程银行中心 李玉琳
●……
内容简介
在银行业客服中心里，有这样一群年轻人。他们声音亲切，有问必答；他们7×24小时轮班，永远在线。从他们戴上耳机，按下“接听键”的那刻起，客服代表秉承“以客户为中心”的服务理念，以自己的专业知识与热情服务，向客户传递着来自银行的声音，为客户提供及时、温馨、满意、高效的服务。从中国银行业第二届“客服明星”评选中脱颖而出的20名“很好客服明星”，是银行业五万多名基层客服人员的代表。他们用真情传递服务，把真心献给客户。本书就是很好银行业客服人员感人故事的合集。
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