●说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地
不该说的“四话”
不揭他人短，给人留台阶
滑稽≠幽默
瞅准对象说好话
用恰当的方式说恰当的话
“常有理”最终会变成“常无理”
过分自夸不过是在显示自己浅薄
责备他人其实是在掩饰自己的过错
时机未到时就得保持沉默
受到攻击时，沉默是最好的方法
别人论己时切莫打断
恰当运用沉默的方式
插话要找准时机
该说话时就说话
说话不可口无遮拦
转个弯儿说话
顺水推舟巧应对
点到为止
发生冲突时切忌失去理智
拿不准的问题不要武断
开玩笑要适度得体
开玩笑要因人而异
开玩笑要符合场合
不拿别人的隐私开玩笑
把说话的权利留给别人
做个倾听高手
委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术
幽默拒绝很管用
对领导要这样拒绝
找一个人代替
拒绝求爱这样说
多说“不过”和“但是”
贬低自我让对方知难而退
抬出“后台老板”
批评时应遵守的原则
批评别人时要给对方台阶下
批评孩子的同时还需要对其正确引导
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
把握好说话的分寸，不可太露骨
看透但不点透：事情说得太白会伤和气
批评之后给对方铺退路
巧妙类比，言在彼而意在此
用不经意的话暗示别人
防止“弦外之音”伤人
说话要隐晦些
善用闲谈，化解尴尬境地
淡化感彩，间接地表达你的不满
侧击迂回，举重若轻显真功夫
说得巧，逐客令也能变得美妙动听
用模糊语言进行暗示
摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解
主动，“开涮法”解决冷场时
巧妙应对咄咄逼人的话
借他人之口转达歉意
难以启齿的逐客令要讲得不动声色
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境
遭遇尴尬时故说“痴”话
实话要巧说，坏话要好说
五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬
应对嫉妒，低调是最好的策略
对无理取闹，不可针锋相对
话不投机时，不想尴尬快转弯
会绕圈子才能如鱼得水
面对有意刁难，要化被动为主动
以亲和友善的方式软化对方
用类比法反驳诘难
引导对方说“是”
多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气
如果对方经验老到，恩威并施说服更快
用俏皮话冲淡尴尬
保持谨慎意识，避开语言中的陷阱
打破冷场的技巧
面对恶意冒犯者
找个化解尴尬的“台阶”
自我调侃帮你走出尴尬
化解纠纷要做个和事佬
顺着对方的话锋说话
不好回答的话可以岔开说
装作不知道，说得更奇妙
面对责难这样说
出其不意，用幽默制胜
宴会应酬篇——话说对了，事情就成了
“无功不受禄”，请客要找好理由
女性在宴会上要注意仪态细节
菜点对了，打开对方心扉并不难
主随客便，彬彬有礼
主次分明，把握好敬酒的顺序
形势不妙，敬为上
敬酒有道，频频举杯有妙招
不动声色，应对别人的围攻酒
酒量不好的人陪酒如何不失礼
把拒酒的理由说得自然些
餐桌上，哪些话让人如临大敌
巧抓时机，求人办事事半功倍
餐桌上的“激励”更有效
酒桌上把生意敲定
商务“概念饭”要巧吃
宴会致辞贵在巧妙
聚会，搞好气氛很重要
结婚喜宴，祝词要热烈温馨
推销有术篇——把任何东西卖给任何人
如何通过说话建立信赖感
以顾客感兴趣的话题开头
利用“面子”来说话
学会赞美你的客户
告诉他别人也买你的东西
花点工夫在倾听上
主动承认自己产品的缺点
先肯定再转折，以化解客户异议
说最专业的用语
投其所好进行推销
利用问题接近客户
巧妙应对7种客户
提醒他及早签约
赞美顾客才能更容易介绍产品
弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的步
多在决策者周围的人身上下功夫
给客户最直接有效的刺激，让其尽快与你成交
制造紧张气氛，“逼”出他的决定
抓住决策人物，做出切实有效的解决方案
电话销售，确定目标很重要
讲好开场白，吸引对方注意力
自报家门要明确，不可说“我是小张、小王”
把话说得生动“另类”，客户才能接受你
职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯
避开同事的隐私问题
与同事说话的分寸
同事与你抢功劳时的语言对策
被同事悦纳的有效说话方式
用恰当的话消解下属的怨气
不要让部下对你产生敌意
运用漂亮语言令下属服从命令
批评下属的技巧
表扬下属要有方法
对领导说话不卑不亢
如何面对上司的批评意见
老板的面子是下属给的
拒绝老板有理由
汇报工作有讲究
当下属的就应该说下属该说的话
怎么说话才不会引起领导的反感
面对倾诉苦水的领导，怎么说才有利
不要谈论领导的软肋与缺点
当心，赞美也有“安全用量”
在领导面前，切勿锋芒太露
背后诋毁，无异于“太岁头上动土”
即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说
诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口
办公场所忌讳的说话方式
掌握几种和领导交谈时极为有用的句型
如何表达与上司相反的意见
把对上司的“意见”变为“建议”
与上司说话的禁忌
获得领导器重的秘诀
谈判技巧篇——一开口就赢谈判
唱好谈判的序曲
调好谈判的温度
既要唱“红脸”，又要唱“白脸”
投石问路让对方亮出底牌
吹毛求疵让对方压低价格
报价要有原则，不给对方留把柄
把握火候，及时给对方下最后通牒
与5大谈判对手周旋的策略
尽量让对方多说，才能掌握更多的信息
倾听有助谈判成功
语言交锋背后比拼的是耐心
口头的强攻不如口头的佯退
双赢才是谈判的最终目的
环顾左右，迂回入题
取得谈判胜利的种方法
商务谈判，拒绝有招
积极突破谈判中的僵局
增加谈判成功的可能性
谈判桌上，需要装傻
循序渐进，提出要求
对方意见，我来说出
演讲魅力篇——舌绽莲花，征服听众
演讲开头吸引人的技巧
制造演讲悬念的技巧
交谈讲远的不如讲近的
抓住听众最想听的部分
演说不受人欢迎怎么办
运用排比表达情感技巧
增强情感力度的技巧
利用数字给予你的力量
演讲中表达情感的技巧
演说中需要注意的问题
快速缩短听众心理距离的技巧
使听众关注演讲的技巧
制造演讲的高潮
让结尾回味无穷
即席演说的语言技巧
当众演讲时，让勇气和信心为你保驾护航
提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱
句话就充满悬念，抓住听众的好奇心
当众演讲的话要有根有据
适量的实例和数据让演讲更真实
当众演讲要真诚，不要卖弄技巧
从听众的立场出发，用热诚打动听众
空洞的说教式的当众演讲没有说服力
完善当众语言表达的技巧
当众演讲要有独特的风格
通过当众演讲推销自己
简短的演讲要主题明确
让态势语为你的演讲添彩
即兴演讲要会的机智妙语
巧妙创造演讲的高潮
电话沟通篇——用电话传递你的热度
接听电话的句话
控制通话时间
电话也可以传神
给对方考虑的机会
电话交谈的基本技巧
把握接电话的时机
正确应答电话
电话交谈中的语气
让电波传递美好的形象与声音
电话交谈要激起客户的兴趣
以应答促成电话交谈成功
与不同性格的人在电话中谈判
巧妙地让没完没了的人结束电话
接听电话说话规矩
打错电话时如何处理
打电话勿乱用应酬话
让铃声响得更久些好
办公室电话忌聊私事
和重要人物通话后不要先挂掉电话
情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓
相亲择偶时该如何交谈
如何邀请心仪的女孩
与恋人初次交谈的成功秘诀
沐浴爱河时应多多放“蜜”
俘获女人芳心的6种武器
多交谈是情感保值的秘密
争吵有度，和好有方
倒追怎么开口最好
走出“三角恋爱”的误区
和现在的恋人在一起时偶遇以前的恋人
让对方不失体面地收回“爱”
理智化解夫妻间的争吵
沉着冷静地应对爱人的外遇
爱人昔日的恋人出现了怎么办
说服父母有妙招
父母吵架时的劝解艺术
正确对待父母的责骂
恰当化解与父母的争执
历史的难题：婆媳关系
搞好妯娌关系
处理与小姑子的关系
孩子需要你的赞美
学会这样对孩子说话
与孩子有效沟通的秘诀
规劝的话要“裹着糖衣”
与孩子忌说的8种话
内容简介
本书从说话尺度、摆脱尴尬、宴会应酬、推销有术、职场博弈、谈判技巧、演讲魅力、电话沟通、情感交流等方面全面系统地揭示了各种场合下的说话艺术与技巧，比如，怎样赞美别人而不显阿谀奉承；怎样拒绝别人而不和对方交恶；怎样说好难说的话，应对尴尬场面；怎样打动别人，让别人按你说的做；怎样把话说到别人的心坎里等，指导读者把握好沉默的分寸，把握好说话时机、说话曲直、说话轻重和与人开玩笑的分寸，把握好调解纠纷时和激励他人时的说话分寸，懂得怎样问别人才会说、怎样说别人才会听。同时还向读者展示了同陌生人、同事、老板、客户、朋友、爱人、孩子、父母沟通的艺术。
滑稽≠幽默 很多研究表明，在演讲中运用幽默是有益处的。很重要的一点是听众喜欢具有幽默感的演讲者，也许听众不会自动将演讲者的话视为真理，但是他们会更乐意接受演讲者所传达的信息。将幽默巧妙地融人演讲中，能把听众的注意力吸引到主要观点上。社会学研究表明：人们对于融人笑话或者轶事中的信息的记忆时间要长于对于纯粹信息的记忆时间。许多演说家追求的理想境界是将观点融人一个笑话中，当听众记住这个笑话并将它讲给别人听时，他们会很自然地记住其中的观点。 因此一个初次登台演说的人，常认为自己应该像一个演说家那样带有幽默性，即使他在平时言行庄严，但是，当他站在讲台上要讲话的时候，一开始就想先讲一则幽默故事，尤其是在饭后举行演讲时，更易发生这种情形。结果，他自以为十分得意的作风，竟会使听众感觉到像读字典一样乏味，他的故事根本不会引起人家的兴趣。 ......
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