示人以真:健康组织这样开展业务
作 者: （美）PatrickLencioni（帕特里克.兰西奥尼） 著 刘向东 译
定 价: 59
出 版 社: 电子工业出版社
出版日期: 2018年04月01日
页 数: 208
装 帧: 平装
ISBN: 9787121363900
●目 录 部分 咨询者的故事 章 故事的起因 3 我的对手 3 关于我 4 可怕的晋升 5 加速推进 7 初见灯塔公司 9 第2章 故事的经过 13 初次接触 13 正面交锋 15 实质问题 20 重大发现 22 火上浇油 26 强烈抵制 30 汇报工作 31 再聚首 35 展示 36 个人经历 38 继续展示 44 做好准备 47 重新认知 49 忠告 56 第3章 故事高潮 59 善意直言 59 顺水推舟 67 表里如一 71 不怕丢脸 74 以身涉险 78 挡枪的故事 82 私人顾问 86 绝不推销 88 首次尝试 90 当头棒喝 94 知错就改 96 重拾信心 99 第4章 故事总结 103 接受考验 103 绝地反击 109 毫不留情 113 出其不意 119 痛定思痛 122 盘问 125 亲身体验 130 恐惧一：害怕丢生意 132 恐惧二：害怕没面子 141 欺骗 146 真相大白 147 恐惧三：害怕失身份 150 摊牌 160 意志的考验 162 新方向 165 第2部分 裸式咨询服务 第5章 裸式咨询服务的起源 173 第6章 裸式咨询的定义 175 第7章 克服三大恐惧 179 第8章 裸式咨询服务的广泛应用 193 关于作者 195
内容简介
本书通过引人入胜的故事揭示了发人深省的商业价值观，根据作者创建的圆桌咨询公司十几年来的深刻经验，用幽默的、深入浅出的语言总结出服务业制胜的精髓所在，分享了咨询业的秘密和客户服务之道。 书中提出"示人以真”的理念、"裸式服务”的概念，并总结了一个三大恐惧模型，对于组织、顾问、销售人员及其他需要长期跟客户打交道的人来说，这个模型都揭示了一个服务者为何无法赢得客户的信任和忠诚的根本原因。很后，作者在书中总结了克服这些恐惧的具体方法，以使你取得成功。
（美）PatrickLencioni（帕特里克.兰西奥尼） 著 刘向东 译
刘向东 组织健康专家、 咨询公司创始合伙人、Table Group首批在靠前认证的“克服团队协作的五项障碍”导师。长期致力组织健康在中国不同组织管理团队中的应用。6年来支持和促进了外资、国企、民营上市公司、创业团队等不同业态的团队、经理人队伍成长。将组织健康视为一种信仰般坚守，刘老师通过解读兰西奥尼先生的10本著作，推动开展了“兰西奥尼组织健康读书会”等各种线上线下活动。带领咨询团队，通过翻转课堂、一对一高管教练、团队引导工作坊、内部公开课等多种形式，将多年实践经验与学员无私分享。秉承兰西奥尼先生谦卑、无私、透明的精神理念，渴望更多人加入到推动中国企业组织健康的实践中来，立志将组织健康在中国......
章 故事的起因
我的对手
我谈不上恨麦克？凯西这个人。
首先，从小学二年级开始，露丝？玛丽？亨尼西修女就教导我们不要憎恨任何人。而且我只是听说过麦克？凯西，还从未真正见过他。即使没有修女的教导，我也没法去恨一个自己从没见过的人。
但是我得承认，麦克？凯西确实是我很不喜欢的人之一，就连提起他的名字都让我心情不好。
所以，如果一年之前有人告诉我，我会花整整四个月去研究这个人和他烦人的小咨询公司，我会告诉他，我宁愿改行。
&......
"前 言 放下恐惧与骄傲 弱点是人类最容易被低估和误解的品质之一。 不愿展露弱点，人们就难以与他人建立深厚而持久的人际关系。因为，要赢得对方的信任，最好的方式莫过于将自己的弱点毫无保留地暴露出来，并且相信能得到对方的支持。 然而，现实社会不主张展露弱点，而是鼓励人们展现力量、自信和沉着。虽然在一些场合里，这样做是明智的，但是在建立重要且持久的人际关系时，这样做会妨碍信任的建立。 可对于那些为客户提供服务的人来说，展露弱点的力量尤其强大。对于那些习惯坦诚展露弱点的人——我称之为“裸式咨询”的人，总是能够获得客户的忠诚度和亲密感。而这往往是同行们求而不得的。 每当我阐述这个观点时，都有人会问：“我们是不是不能过于展露弱点？”令人惊讶的是，这个答案是否定的。不过，如果你每天都跟客户说你又犯了个错误，或者某个工作你不会做，那就是个大问题了。因为，这不属于弱点的范畴......
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