**章 流程入门
1.1 流程的定义
1.2 流程管理思想及方法论的历史
1.2.1 科学管理与流程管理思想萌芽
1.2.2 信息技术驱动的流程自动化
1.2.3 业务流程再造
1.2.4 业务流程为**的管理思想
1.2.5 BPM管理思想与BPM治理思想的结合
1.3 流程技术的历史
1.3.1 工作流技术阶段
1.3.2 BPM技术阶段
1.3.3 BPM治理阶段
1.4 流程的分类研究
1.4.1 **的安东尼模型
1.4.2 APQC企业流程分类
1.4.3 《流程管理》第三版企业流程分类
1.5 流程在企业内的作用及成熟度
1.5.1 流程支撑企业和组织的战略落地
1.5.2 流程打通企业和组织的经脉
1.5.3 流程保障企业和组织的敏捷性
1.5.4 流程在企业内的成熟度
1.6 流程、流程管理及流程技术三者的关系
**篇 工作流的诞生篇
第2章 初识工作流
2.1 手工业务到自动化业务的转型
2.1.1 手工业务进入自动化业务
2.1.2 多机多用户的MIS系统急需引入工作流技术
2.2 工作流技术的诞生
2.2.1 工作流基本概念
2.2.2 工作流技术解决了谁的问题
2.2.3 工作流里的流程结构
2.3 工作流技术相关规范
2.3.1 WfMC之工作流管理系统参考模型
2.3.2 XPDL之流程定义元模型
2.4 工作流管理系统之外围扩展
2.4.1 组织结构的集成
2.4.2 表单工具
2.4.3 时间服务引擎
2.4.4 消息引擎
2.4.5 规则引擎
2.5 业务管理与工作流技术的结合
第3章 工作流技术的永恒之道——工作流模式
3.1 模式是个什么东东？伟大的Alexander大师
3.2 工作流模式的发展历程及分类
3.3 作战活动的组成与流转——控制模式
3.3.1 房改购房审批流程中的串行模式
3.3.2 房改购房审批流程中的“并发分裂”与“并发汇聚”模式
3.3.3 房改购房审批流程中的“单选分裂”与“单选汇聚”模式
3.3.4 Workflow Pattern上的其他控制模式
3.4 单作战任务的资源协调——资源模式
3.4.1 人是这个世界的主宰，人是软件的使用者
3.4.2 组织结构模型分类讲解
3.4.3 组织结构与工作流及资源模式的关系
3.4.4 资源模式在房改购房审批流程中的应用
3.5 作战任务或作战队员之间的通信——数据模式
3.5.1 工作流数据的分类
3.5.2 工作流中的数据对象
3.5.3 数据模式中的通信场景
3.6 作战任务失败时的处理——异常模式
3.6.1 信息系统中的常规异常
3.6.2 工作流异常概述及分类
3.6.3 工作流异常的处理
3.6.4 长事务与补偿
3.6.5 大规范中的补偿
3.7 本章小结
第4章 工作流的产品实现
第二篇 BPM的横空出世篇
第5章 初识BPM
第6章 BPM的生命周期及永恒之道
第7章 BPM参谋长的战术理论及规范——BPMN规范
第8章 深入BPM看实现
第三篇 战略落地之BPM治理篇
第9章 BPM治理填补战略与BPM之间的鸿沟
第四篇 **应用篇
**0章 江南市房管局的BPM项目实战
第五篇 流程技术之未来展望
**1章 云中的流程
后记一
后记二
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