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译者序前言致谢**部分定义管理工作以及管理的挑战**章定义主管的工作21.1组织和层级31.2管理过程41.3正在变化的对主管的期望61.4员工到主管的转变81.5主管的技能131.6从概念到技能15案例1-A向基层管理者转变19案例1-B领导A团队20第2章定义管理的挑战212.1**竞争222.2技术进步252.3电子商务现象272.4在多样化的组织中工作302.5正在改变的公司运营方式332.6混沌状态中的成功362.7从混沌到危机372.8伟大并赢利的组织38案例2-A自助式银行44案例2-B道德考虑45第二部分计划、组织、安置员工、控制和决策制定第3章计划和设置目标483.1什么是正式计划493.2生产率493.3计划和组织中的层次523.4关键计划指南553.5目标设置603.6关于计划的特别案例：创业型主管63案例3-A确定计划68案例3-B当没有遵守正确的流程时68第4章组织704.1什么是组织工作714.2组织的基本概念724.3从部门化到组织结构804.4组织你的员工844.5通过分权授权他人85案例4-A计划的使用89案例4-B一位称职的主管90第5章安置员工和招聘915.1人力资源管理的法律环境935.2雇用计划955.3招聘和选拔965.4入职指南、培训和开发1035.5绩效评估1055.6薪酬和福利1055.7当前人力资源管理面临的问题106案例5-A：通过网络找工作112案例5-B：如何招聘、安置员工113第6章控制1146.1控制过程1156.2控制的类型1206.3控制的焦点1216.4当代的控制问题128案例6-A：言出必行133案例6-B：菲多利公司的控制衡量方法134第7章问题分析和决策制定1357.1决策制定过程1367.2决策工具1397.3决策制定的风格1417.4问题和决策1447.5群体制定决策1467.6决策制定中的道德问题149案例7-A：形成一种决策制定风格154案例7-B：来自一位汽车销售明星的改进方案155第三部分激励、领导、沟通及发展第8章激励员工1588.1什么是动机1608.2理解个体差异1608.3早期激励理论1628.4当代激励理论1658.5员工真的得到了他们所期望得到的吗1678.6设计具有激励作用的工作1708.7当今主管面临的激励挑战172案例8-A：同工不同酬180案例8-B：牙科诊所的失败180第9章领导员工1829.1理解领导力1839.2***是天生的还是后天的1849.3如何成为***1879.4领导行为和风格1909.5**的领导1919.6当代领导的角色1949.7当今的领导问题196案例9-A：帮助罗伯特成为一位领导201案例9-B：Galwal的管理风格201**0章**沟通20310.1什么是沟通20510.2沟通过程20610.3沟通方式20710.4即时信息与短信带来的问题20910.5**沟通的障碍21210.6特殊的沟通技能：积极倾听21810.7反馈技巧的重要性219案例10-A奥索卡公司的沟通问题224案例10-B加一点这个，加一点那个224**1章管理群体和工作团队22611.1什么是群体22711.2为什么要加入群体22811.3理解非正式工作群体22811.4团队的增加23211.5主管面临的团队挑战23711.6当代团队问题241案例11-A惠普公司的分销渠道245案例11-B欢迎来到巴恩斯城市医院245第四部分绩效评估、员工安全、谈判、组织变革与员工关系**2章员工绩效评估24812.1员工绩效评估的目的25012.2绩效评估方法25512.3绩效评估中可能存在的问题259案例12-A360度绩效评估方法268案例12-B“运动鞋城”的绩效评估269**3章安全健康的工作环境27013.1职业安全与健康法案27213.2工作安全计划27813.3安全保障的特例：工作场所暴力事件28013.4保持健康的工作环境28113.5压力28313.6帮助所有员工285案例13-A获得健康或者离开289案例13-B萨姆森公司的安全**290**4章应对冲突、办公室政治、员工处分与谈判29214.1什么是冲突29314.2理解组织中的政治29914.3纪律处分30214.4谈判307案例14-A社交网络出了问题314案例14-B生态景观公司的冲突315**5章变革管理31715.1变革的推动力量31815.2关于变革过程的两种观点32115.3激励创新326案例15-A技术驱动变革331案例15-BIntrolSystems公司的搬迁331**6章主管在劳动关系中的角色33316.1什么是劳动关系33416.2劳动法案33716.3员工是怎样被组织起来的34016.4劳资双方的谈判341案例16-A德士古提供劳动关系培训350案例16-B法兰多格特服务公司面对的工会挑战351附录个人发展352术语表360
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