●章 客户信息管理
●细节01 选择适宜的信息收集方法
●细节02 制作详细的客户信息资料表
●细节03 高效利用客户资料信息
●细节04 对客户资料信息进行分类
●细节05 有效反馈客户信息
●细节06 加强客户信息资料保密性
●细节07 调查计划制作要点
●细节08 问卷调查设计诀窍
●细节09 发现最有价值的客户
●细节10 正确处理客户需求信息
●细节11 根据需要选择档案建立方式
●细节12 建立客户数据库系统
●细节13 数据库维护技巧
●细节14 电子商务信息自助式服务
●第2章 客户资信管理
●细节15 了解客户资金状况的分析指标
●细节16 实地调查了解资信客户
●细节17 利用外部机构调查客户信用
●细节18 客户信用调查报告编写技巧......
内容简介
本书以客户管理细节为线索，主要对客户管理的每个环节、每个流程，介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，论点明确，层次清晰，能满足企业对细节管理的要求，从而提高企业管理水平和经济效益。
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