内容简介
2000多年前，没有质量这个词，中国人已有极高的质量管理水平，几千个秦始皇兵马俑模样相似，却神态各异，个个精美。70年前，美国的戴明博士来到日本，传播质量管理的“福音”，日本制造自此崛起，风靡世界。就算是把质量管理观念用于一间小比萨店，其营业收入和客户满意度也都可以大幅提升。
如今，在企业里，质量思维应人人皆有，质量管理当处处皆行。因为，“品质是什么？品质就是客户愿意用两倍的价格来向你买，而且还很高兴。”质量管理同样也能应用于非营利组织，并大幅提升客户满意度。
《人人都是首席质量官》作者鲍益新生于台湾地区，学于美国，从事质量管理30余年，先后在福特、丰田、富士康以及多家高科技企业工作，追溯中国传统，消化国外经验，全面介绍了如何理解质量，怎么制定质量策略，质量管理的基本手法，并提出解决质量问题的思路，如何处理重大质量事故，很后阐述了质量人才的培育和质量管理者所应具备的领导力。......
【代序】
质量是原点
读完鲍益新博士的《人人都是首席质量官》，我有遇到知音的感觉。我回想起了我做产品，经营企业的这些年。一些产品、一些教训、一些思考在我的脑海里浮现，这些东西伴随着我和360公司走到今天。现在，我经常跟360公司的员工们讲，你们不用担心你们能赚多少钱，你们需要担心的是你们在360做出了多少真正为用户和社会解决问题的产品。我很高兴地看到，我创业和经营企业这么多年来的很多经验和思考，以及我对公司员工的期待，也可以用鲍博士书里的质量思想进行阐释和表达。
大家都知道，我一直提倡超出期待的用户体验，我曾经推荐过一本书，叫《商业秀》，这本书书名的副标题是“所有的行业都是娱乐业”，娱乐业的核心就是体验，所有的电影、所有的秀能不能成功，就在于它能不能提供一个巨大的、超出预期的情感冲击，提供一个良好的体验。360公司在最近的几年做了很多智能硬件，比......
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