●前言
●章汽车服务企业管理概述1
●节企业与汽车服务企业1
●第二节管理与汽车服务企业管理4
●第三节企业组织结构及汽车服务企业组织结构设计9
●【能力训练】19
●任务一管理各项基本职能的理解及应用19
●任务二企业组织结构形式的理解及应用20
●第二章汽车服务企业销售管理21
●节汽车销售体系概述21
●第二节汽车整车销售管理24
●【能力训练】41
●任务一汽车整车销售流程之需求分析及新车介绍演练41
●任务二汽车整车销售流程之跟踪回访演练42
●第三章汽车服务企业售后服务管理43
●节汽车售后服务概述43
●第二节汽车消费信贷49
●第三节汽车保险、保修与理赔服务52
●第四节汽车美容与装饰服务67
●第五节汽车维修保养服务75......
内容简介
本书紧扣汽车服务企业管理岗位能力标准，并结合职业院校教学实际，以真实汽车服务企业各职能部门主要工作流程及内容为主线，设计了现代企业管理概述、汽车服务企业销售管理、汽车服务企业售后服务管理、汽车服务企业配件管理、汽车服务企业客户关系管理、汽车服务企业5S与全面质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业财务与成本管理、汽车服务企业文化建设、汽车服务企业经营决策与战略管理十个章节，将汽车服务企业经营管理过程中所涉及的日常运营、资源管理、质量监控、客户关系建立与维护、企业文化建设、企业长远发展的战略管理等方面进行了有效组织与介绍，同时将理论知识的讲授和学生实践技能的练习紧密结合起来，培养学生的职业技能、职业素养和学习能力。本书可作为职业院校汽车类专业的教学用书，也可以供广大汽车服务企业从业人员的基本参考用书。
管理是企业永恒的主题. 汽车服务企业也不例外. 汽车服务企业管理水平的高低. 直接决定着一个汽车服务企业发展的快慢、好坏以及可持续性. 汽车服务企业只有不断加强内部管理以及注重管理创新. 才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展. 目前. 从事汽车服务企业管理的人员普遍缺乏理论与相关的经验. 同时. 与此相对应的职业院校教学体系不够系统与全面. 并缺少整体的规划与设计. 从而导致企业管理人才的需求与职业院校人才的培养不对接. 本书就是为了解决这个问题而组织编写的.本书是由从事多年职业教学工作的一线骨干教师和学科带头人通过企业调研. 对汽车服务企业管理岗位的职业需求进行分析. 总结提炼各管理岗位的知识与技能. 并在企业、行业专家的参与和指导下编写而......
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