●学习领域一汽车维修行业概况001
●学习情境一我国汽车维修企业的现状及发展001
●学习情境二国外汽车维修企业的现状006
●学习情境三汽车维修企业的分类010
●学习领域二汽车维修企业的管理及经营策略017
●学习情境一现代汽车维修企业管理017
●学习情境二汽车维修企业组织机构022
●学习情境三汽车维修企业经营战略027
●学习情境四汽车维修企业识别系统031
●学习领域三汽车维修企业服务管理039
●学习情境一汽车维修合同管理039
●学习情境二汽车维修服务规范和服务流程管理046
●学习领域四汽车维修企业客户关系管理067
●学习情境一客户群的建立和管理067
●学习情境二客户满意度分析075
●学习情境三客户关怀原则及实施策略085
●学习情境四客户投诉管理092
●学习领域五汽车维修企业生产现场管理105
●学习情境一7S管理概述105
●学习情境二7S管理的实施109......
内容简介
本书紧扣汽车维修企业管理课程标准，以汽车维修企业各个管理项目为主线，选取了汽车维修行业概况、汽车维修企业的管理及经营策略、汽车维修企业服务管理、汽车维修企业客户关系管理、汽车维修企业生产现场管理、汽车维修企业维修质量及维修技术管理、汽车维修企业文化建设管理、汽车维修企业人力资源管理、汽车维修设备及配件管理、财务管理十个项目，每个项目设置若干任务，每个任务包括任务引入、任务分析、学习目标、相关知识、任务实施、学习评价、知识拓展和思考与练习八个环节。通过完成十个项目，全面了解汽车维修企业各个环节的工作任务和所需专业知识和技能紧密，培养学生的职业技能、职业素养和学习能力。本书可作为职业院校汽车专业的教学用书，也可以供广大汽车检修从业人员的参考用书。为方便教学，本书配有电子课件、相关视频。另外，本书对重点和难点知识配备了二维码，学生通过手机扫描，就能看到相关知识的动画或者视频，由此学生便能比较容易......
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