第 1章 趋势如山
1.1 有一些趋势你看到了吗 002
1.1.1 传统零售的凋零 002
1.1.2 不断逆天的网络零售 004
1.1.3 线下店铺的重生 006
1.2 移动互联网时代的来临 007
1.3 正在集聚的新风口 011
1.3.1 O2O模式为传统企业插上翅膀 011
1.3.2 社群电商的崛起 013
1.3.3 跨境电商的新机会 016
1.4 “互联网+革命”：高维商业文明对低维商业文明的终结 018
1.4.1 生产力决定生产关系 018
1.4.2 “互联网+”是对传统资源配置结构的颠覆 019
第 2章 新商业的基因（商道即人道）
2.1 人和大猩猩的基因只差1% 023
2.2 互联网解决了什么 024
2.2.1 这些伟大的公司都做了什么 025
2.2.2 新的连接重构了资源配置模式 027
2.3 互联网改变了商业的土壤 028
2.3.1 商圈“崩塌”了 028
2.3.2 商业民主化的到来 029
2.4 新商业的本质 032
2.4.1 商业的本质从未改变 032
2.4.2 商业的核心竞争力是供应链 034
2.4.3 电子商务提升了人和商品连接的效率 038
2.5 新商业的 就是商业的数据化、互联网化、智能化 042
第3章 商业的蜕变（流量红利时代的终结）
3.1 传统零售的困局 045
3.1.1 超市高高的门槛 045
3.1.2 店铺租金三级跳 046
3.2 平台电商的困局 048
3.2.1 电商平台的“两把刀” 048
3.2.2 电商新方向 050
3.3 基于流量的商业模式的沦陷 052
3.3.1 仅靠电视广告成就不了伟大的企业 052
3.3.2 “9块9包邮”撑不起品牌梦想 053
3.3.3 流量商业模式的死穴 054
3.4 从“捕鱼”模式向“养鱼”模式的迁移 055
3.4.1 “捕鱼”模式的困境 055
3.4.2 “养鱼”模式，我们的未来 056
3.4.3 互联网就是“鱼池” 058
3.5 从交易思维到关系思维的进化 059
第4章 用户即资产（创造用户是企业 的目标）
4.1 互联网让消费者变成君王 062
4.1.1 信息透明化 062
4.1.2 人群社群化 062
4.1.3 信息不对称的终结 063
4.1.4 选择的丰饶与商业的“民主化” 064
4.2 客户思维向用户思维的转变 065
4.2.1 客户和用户的区别 065
4.2.2 客户思维 066
4.2.3 用户思维 066
4.3 企业的经营目标是什么 067
4.3.1 企业的经营目标是盈利吗 067
4.3.2 企业的经营目标是创造用户 068
4.3.3 那些创造用户的中国企业 069
4.4 打动用户是一切的开始 072
4.4.1 聚焦用户的痛点和痒点 072
4.4.2 选择诗和远方还是苟且的生活 073
4.4.3 专业性也能带来好生意 074
4.4.4 让人难以抵挡的 075
4.5 集客能力是企业的核心竞争力 076
4.5.1 360的免费杀毒软件真的免费吗 077
4.5.2 搜狗输入法拯救了搜狗搜索 077
4.5.3 为何每一家万达广场都有万达影城 078
4.5.4 靠10只猫赢利的名猫咖啡馆 079
4.6 用户的存在形式是社群 080
4.6.1 相同的咖啡不同的客户群 080
4.6.2 社群是可以产生共振的用户群体 082
4.6.3 社群的价值 085
第5章 产品即入口（好产品自己会把自己卖掉）
5.1 产品是水，用户是鱼 088
5.1.1 曾经渠道为王 088
5.1.2 数字时代，商品货架开始贬值 089
5.1.3 产品取代渠道，再次成为核心 090
5.2 产品的内容化 090
5.2.1 产品主要是由文字、图片和视频等内容塑造的 090
5.2.2 故事和情感也是产品的一部分 092
5.2.3 口碑是产品价值的塔尖 096
5.3 用户体验是产品价值的全部 097
5.3.1 可用性体验是一切的基础 097
5.3.2 包装体验 用户 098
5.3.3 服务体验留住用户 100
5.3.4 创新体验升华用户 101
5.3.5 销售场景体验转化用户 103
5.4 打造让用户尖叫的产品 105
5.4.1 从用户的痛点和痒点出发 105
5.4.2 用 的态度打造产品 106
5.4.3 让用户参与产品优化 107
5.4.4 社群互动引爆传播 109
5.5 品牌是 快的入口 110
5.5.1 品牌建设路径的改变 111
5.5.2 打造品牌变得 容易 112
5.5.3 品牌意味着高溢价 113
第6章 传播即互动（互联网是 大的媒体）
6.1 互联网正在成为 大的媒体 115
6.2 人人都是传播中心 116
6.3 互联网时代的一切都是媒体 120
6.3.1 产品是媒体，好产品自己会说话 120
6.3.2 用户是媒体 121
6.3.3 CEO是媒体 123
6.3.4 员工是媒体 125
6.4 互联网营销的本质是引爆社群 126
6.4.1 消费者正在不断圈层化 128
6.4.2 社群传播的三大元素 129
6.4.3 点亮社群的逻辑和方法 130
第7章 渠道即触点（打动用户的触点就是渠道）
7.1 触点的商业意义是什么 135
7.2 核心触点的挖掘 136
7.2.1 网店 137
7.2.2 实体店 140
7.3 用户触点的特征 146
7.3.1 触点碎片化 146
7.3.2 触点渠道化 147
7.4 触点的运营和管理 149
7.4.1 设计 多的触点 149
7.4.2 增强每个触点的影响力 150
7.4.3 所有的触点都导向同一个目标 151
第8章 数据即动力（数据是精准商业的基石）
8.1 数据就是一把钥匙 154
8.2 关于数据的商业故事 156
8.2.1 ZARA是如何成为服饰企业世界第 一的 156
8.2.2 创造销售奇迹的“天猫小店” 157
8.3 精准是新商业的重要特征 159
8.3.1 中国经济已经进入个性化消费阶段 159
8.3.2 滴滴出行为何效率这么高 160
8.3.3 只有精准，才有未来 161
8.4 智能化是新商业的 目标 164
8.4.1 什么是智能化 164
8.4.2 企业如何实现业务流程的网络化、数据化 165
8.4.3 企业如何实现决策过程的数据化、智能化 166
8.5 数据制胜时代正在到来 167
8.5.1 数据正在成为企业重要的能源 167
8.5.2 各大平台正在成为数据的垄断者 168
第9章 新商业工具箱（企业数据化和网络化的路径）
9.1 效率是企业的 目标 171
9.2 商业组织变革是一切的开始 172
9.3 让产品和服务实现在线连接 174
9.4 让用户和企业的互动实现在线连接 176
9.4.1 企业第 一次有机会直接面对海量用户 176
9.4.2 莫七七的“粉丝”经济 177
9.4.3 魅族的“煤油们” 179
9.5 让企业的管理实现在线化 180
9.5.1 高效仓储管理工具WMS 181
9.5.2 对客户进行有效运营的CRM系统 182
9.5.3 在线移动办公管理工具 183
9.6 正在成熟的“黑科技” 187
9.7 商业可能的 ——新零售 191
9.7.1 线下渠道再次获得认可 191
9.7.2 线下渠道的真正价值在哪里 193
9.7.3 新零售是商业的未来 194
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