●前言
●问题1 无事为大的思想本质
●事例01 尽管经营三年来人住率仍处于60％的低迷状态， 但员工却拒绝接收入
●住者
●事例02 ”不能陪同就医” 隐藏在人气公寓里的衰落苗头
●事例03 致力于病人护理服务的养老院因现场员工的拒绝引发家属不信任
●事例04 收费养老院引进短期护理服务 高层决定遭到员工强烈反对
●事例05 曾是教师、认为规定至上的生活咨询员以“无例外”为由要求退住，激怒
●家属
●问题点在哪里?
●解决问题的着眼点
●问题2 沟通障碍
●事例06 “上门护理形式”的护理导致入住者间纠纷频发
●事例07 工作指南完备的知名公寓 入住者家属的投诉却不断
●事例08 以”护士常驻”为宣传语 却未发现入住者的异常变化，激怒家属
●事例09 录用的护士接连辞职 他们感叹“负担太大”的理由是什么?
●事例10 在员工培训上下大力气 但优秀员工却相继离职
●问题点在哪里?
●解决问题的着眼点
●问题3 员工间的纠纷......
内容简介
倚老卖老的老员工、不听话的新人、员工的集体辞职等等，身为资历养老设施经营咨询师，作者深入养老院，解决一个个令经营者头疼的问题。
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