●第2版前言
学习情境一 物业管理招标1
单元一 知识准备1
单元二 物业管理招标文件的准备6
思考题10
学习情境二 物业管理投标11
单元一 知识准备11
单元二 物业管理投标可行性分析与投标策略技巧14
单元三 物业管理投标报价的测算19
单元四 物业管理方案的制订22
单元五 物业管理投标书的准备26
单元六 物业管理定标后的工作29
思考题32
学习情境三 物业管理早期介入33
单元一 知识准备33
单元二 立项决策阶段的早期介入37
单元三 规划设计阶段的早期介入39
单元四 建设施工阶段的早期介入43
单元五 销售租赁阶段的早期介入45
单元六 竣工验收阶段的早期介入48
思考题50
学习情境四 物业的承接查验51
单元一 知识准备51
单元二 物业承接查验的内容与要求54
单元三 物业承接查验的作业程序58
思考题63
学习情境五 客户服务管理64
单元一 知识准备64
单元二 客户接待服务68
单元三 报修接待服务70
单元四 投诉接待服务72
单元五 客户沟通74
单元六 客户满意度调查76
思考题77
学习情境六 入住服务管理78
单元一 知识准备78
单元二 业主入住前准备工作80
单元三 业主入住办理作业程序90
思考题95
学习情境七 装修管理96
单元一 知识准备96
单元二 装修管理的程序103
单元三 装修监管工作109
思考题110
学习情境八 房屋及设施设备管理111
单元一 知识准备111
单元二 房屋维修管理115
单元三 物业设施设备管理126
思考题131
学习情境九 保洁服务132
单元一 知识准备132
单元二 内业保洁服务137
单元三 外业保洁服务141
单元四 垃圾收集与清运142
思考题144
学习情境十 绿化管理145
单元一 知识准备145
单元二 室外绿地养护150
单元三 室内绿化养护155
思考题158
……
内容简介
本书是“十二五”职业教育国家规划教材，经全国职业教育教材审定委员会审定，普通高等教育“十一五”规划教材。全书从物业管理招标与投标、前期管理、承接查验、客户服务管理、入住服务管理、装修管理、房屋及设施设备管理、保洁服务、绿化管理、公共秩序管理、租赁管理、多种经营服务、档案管理、不同类型物业的管理与服务和物业管理质量管理体系等方面，较为全面、系统地介绍了物业管理中阶段性、日常性工作以及一些主要工作的作业程序和作业标准。本书基于实际工作过程进行内容开发与设计，教材的体例结构改传统的“章节式”结构为“学习情境+单元”结构，较好地体现“工学结合”的内涵，充分展示“校企合作、‘双元’育人”的理念，有利于实现“教、学、做”一体化。在内容编排上，充分考虑专业学习的整体过程，循序渐进，将物业管理实践的阶段性和日常性工作进行区分，并有所侧重。各个学习情境（除学习情境十八）优选行“单元一知识准备”的学习，再进入......
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