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- 商品名称：正版包邮 服务参与中的顾客社会化：策略、机制与后果 社会科学总论 书籍
- 商品编号 ：597948385277
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- 重量：0.000千克
- 上架时间：2021-05-07 18:17:48
- ISBN编号 ：9787030525628
- 书名 ：服务参与中的顾客社会化 策略.机制与后果,服务参与中的顾客社会化 策略.机制与后果
- 作者 ：徐岚
- 出版社名称 ：科学出版社
- 定价 ：68.00元
- 是否是套装 ：否
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基本信息 书名： 服务参与中的顾客社会化：策略、机制与后果 作者： 徐岚，崔楠著 出版社： 科学出版社 出版日期： 版次： 31 ISBN： 9787030525628 市场价： 68.0 目录 暂无详细目录 内容介绍 服务需要生产和消费同时发生的特性使得顾客须作为一个“部分员工”参与服务的生产和传递过程。顾客社会化研究旨在探索企业如何通过社会互动引导顾客了解或适应组织的活动或过程，使顾客能够清楚地知道与“部分员工”相关的角色内容以及行为规范，从而提高服务绩效。本书在现有为数不多的顾客社会化研究文献基础 ...
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