●上篇质量管理与模式
章质量与质量管理
1．1三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析
1．2质量峡谷
1．3质量概念的发展
1．4质量管理的发展
1．5三位质量管理大师简介
1．6制造强国发展的主要经验与启示
第2章关注顾客的组织
2．1为顾客创造价值是企业生存与发展的根本
2．2面向顾客的设计
2．3面向顾客的采购
2．4面向顾客的精益生产
2．5面向顾客的销售
2．6面向顾客的企业战略
2．7面向顾客的员工管理
2．8服务于顾客的质量经济性分析
2．9数据库、知识库的建设与完善
第3章质量成本与经济性分析
3．1质量成本
3．2质量经济性
第4章服务质量管理
4．1服务与服务质量管理概述
4．2服务质量的评估
第5章质量管理体系与ISO9000族标准
5．1质量管理体系的基本知识
5．2ISO9000族国际标准的发展及构成
第6章六西格玛
6．1六西格玛的诞生与发展
6．2六西格玛的内容
6．3西格玛水平和不合格品率
6．4六西格玛人才的培养和认证
6．5六西格玛项目的路径图
6．6六西格玛变革的效果
6．7六西格玛成功的关键因素
第7章卓越绩效模式
7．1卓越绩效模式简介
7．2卓越绩效评价准则国家标准
7．3卓越绩效核心价值观
7．4卓越绩效评价准则的内容
7．5卓越绩效评价方法
下篇质量工具与方法
第8章质量检验和抽样检验
8．1质量检验
8．2抽样检验的基本原理
8．3抽样检验的方法
第9章统计过程控制
9．1统计过程控制的起源与发展
9．2质量的统计观点
9．3控制图原理
9．4常规控制图的设计思想
9．5分析用控制图与控制用控制图
9．6变差的可查明原因的八种模式分析
9．7统计控制状态的判断
9．8常规控制图判断准则的使用
9．9过程能力与过程能力指数
9．10常规控制图及其应用
0章测量系统分析
10．1引言
10．2术语
10．3测量过程变差及其对决策的影响
10．4测量系统分析的基础
10．5测量系统分析的实践
10．6计数型测量系统的分析
1章潜在失效模式与后果分析
11．1FMEA概述
11．2设计潜在失效模式及后果分析（DFMEA）
11．3过程潜在失效模式及后果分析（PFMEA）
2章精益生产
12．1精益生产概述
12．2精益生产的技术体系及主要支撑技术
12．3精益与六西格玛的结合
3章实验设计
13．1实验设计概述
13．2单因子实验设计与分析
13．3析因实验设计概述
13．4稳健设计
4章质量功能展开
14．1质量功能展开概述
14．2质量功能展开的定义和原理
14．3质量屋（HOQ）技术
14．4质量功能展开的分解模型
5章可靠性工程
15．1可靠性概述
15．2可靠性基本概念
15．3可靠性特征量
15．4基于指数分布的失效分析
15．5系统可靠性分析模型
15．6可靠性分析方法
参考文献
内容简介
本书是普通高等教育“十一五”重量规划教材，高等学校管理类专业主干课程教材。本书上篇介绍质量管理与模式。首先介绍质量的概念和质量管理的发展历程，进而从大质量的视角，对组织经营质量进行深入探讨，明确指出为客户创造价值是企业生存与发展的根本。考虑到企业内控和服务的重要性，本书阐述了质量成本与经济性分析、服务质量管理等内容。介绍了三种质量模式——质量管理体系与ISO9000族标准、六西格玛和好绩效模式。下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基本脉络，介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工程8种重要的质量工具与方法。本书可作为高等学校管理类专业的本科生教材，也可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
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