第1章 绪论
1.1 汽车服务工程概论
1.2 汽车服务工程的内容及分类
1.3 国内外汽车服务业的形成与发展
1.4 汽车服务工程的职业资格证书
习题
第2章 汽车营销服务
2.1 汽车营销的概述
2.2 汽车市场营销调研
2.3 汽车市场营销环境分析
2.4 汽车市场预测
2.5 汽车营销策略
2.6 汽车促销策略
2.7 汽车销售的工作流程
习题
第3章 汽车物流服务
3.1 汽车物流概述
3.2 汽车物流的分类
3.3 汽车物流要务
3.4 汽车物流信息化
习题
第4章 汽车售后服务
4.1 汽车售后服务主要内容
4.2 汽车售后服务的作用
4.3 国外汽车售后服务模式的形成与发展
4.4 国内汽车售后服务模式的形成与发展
4.5 汽车售后服务相关的政策法规
4.6 汽车生产商体系提供的售后服务
4.7 其他汽车售后服务商
习题
第5章 汽车维修服务
5.1 汽车维修概念与分类
5.2 汽车维护
5.3 汽车修理
5.4 汽车检测
5.5 汽车维修质量评价及管理
5.6 汽车维修行业的现状与发展
习题
第6章 汽车金融服务
6.1 汽车金融服务概述
6.2 汽车消费信贷
6.3 汽车保险
习题
第7章 事故现场勘查
7.1 事故现场的分类
7.2 事故现场勘查
7.3 汽车损伤鉴定
7.4 事故损失评定
习题
第8章 二手车服务
8.1 二手车服务概述
8.2 二手车鉴定评估
8.3 二手车置换
8.4 二手车交易
习题
参考文献
