第一章 高铁乘务服务礼仪概述
第一节 礼仪的概念
第二节 东方礼仪与西方礼仪
第三节 高铁乘务服务礼仪概述
第二章 个人形象礼仪
第一节 高铁仪容礼仪
第二节 高铁服饰礼仪
第三节 高铁仪态礼仪
第三章 日常交往礼仪
第一节 见面礼仪
第二节 交谈礼仪
第三节 电话礼仪
第四节 拜访礼仪
第五节 馈赠礼仪
第四章 日常接待礼仪
第一节 接待礼仪
第二节 乘车礼仪
第三节 礼待宾客
第五章 车站服务礼仪
第一节 车站客运服务礼仪概述
第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准
第三节 候车厅服务礼仪
第四节 其他岗位服务礼仪
第六章 列车乘务服务礼仪
第一节 乘务礼仪
第二节 旅客列车服务质量规范
第三节 旅客运输作业标准
第四节 动车组列车餐饮服务
第五节 细微服务
第七章 高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪
第一节 国内各地区民俗礼仪
第二节 涉外礼仪
参考文献
