自 序
前 言
第1篇 赚小钱靠个人，赚大钱靠团队：选育用留四大法宝，打造一支高效团队
第1章 练眼力：如何择人，打造强大团队
01 团队选“帅”的秘密
02 无敌团队离不开“五分
03 如何进行职位分析，让选人有理有据
04 如何选择招聘渠道，精准招聘
05 如何进行面试，精选人才
06 如何快速找到团队急需的人才
第2章 用策略：如何用人，让员工各尽其力
01 聪明的匠人善于用材，高明的店长善于用人
02 如何让员工待在适合自己的岗位上
03 如何识别员工优势，并用对地方
04 激励措施得当，员工潜力无限
05 真诚沟通，天下没有难用的员工
06 如何让不合适的人痛快离开
第3章 造氛围：如何育人，让员工忠实于企业
01 好师出好徒，要学会育人
02 如何帮助员工制定目标，快速成长
03 如何制订培训计划，让员工更适合企业发展
04 帮助员工做好职业规划，跟随企业一起成长
05 转变员工观念，让员工成为店铺主人
06 销讲培训：收人、收钱、收心
第4章 创文化：如何留人，让团队永葆战斗力
01 留人先留心：让员工不走的分钱模式
02 完善制度，让人才留下来，让不合适的人离开
03 合理的薪水和福利才能留得住店员
04 合理的流动和晋升体系才能留住人
05 打造企业文化，让文化留住员工
06 打造店长魅力，以店长魅力留住员工
07 营造良好的团队氛围，留住有能力的员工
08 帮助员工排忧解难，拉近感情距离
第5章 做团建：如何进行团队建设
01 增强团队凝聚力的六个方法
02 如何设置团队目标并完美实现
03 如何批评店员才有效
04 如何表扬店员才有效
第2篇 运营做得好，顾客少不了：如何运营店铺
第6章 如何打造完美的店铺形象和品牌
01 店铺选址技巧
02 店铺招牌及门脸形象运营
03 店铺内环境布置与运营技巧
04 店铺品牌定位与运营策略
05 店铺品牌危机解决技巧
第7章 店铺品项运营：懂得搭配，流量自有
01 如何运营爆品
02 如何选择利润品
03 如何根据价格采购
04 如何根据顾客喜好选品
05 如何优化店铺的商品结构
06 商品陈列技巧
07 进销存管理技巧
第8章 顾客运营策略与业绩倍增技巧
01 如何在朋友圈开发顾客
02 如何激活老顾客，带来新顾客
03 优惠券如何用最能打动顾客
04 送礼策略：VIP顾客主动转介绍
05 会员卡引流策略
06 派单派卡策略
07 街头引流策略
08 微信一对多成交策略
09 店铺业绩倍增的公式
第9章 店长如何做好活动营销与运营
01 如何选择合适的活动促销节点
02 如何策划成功的促销活动
03 如何制定合适的促销方案
04 促销形式选择与实施细节
第3篇 懂得管理，店长才能轻松出业绩
第10章 不懂管人，店长只能靠自己
01 如何正确授权并明确岗位职责
02 如何做好店员的绩效考核
03 如何做好向上沟通
04 如何与店员沟通更高效
05 如何设置激励机制，店员才更有动力
06 如何做到一切以业绩说话
第11章 不懂自我管理，店长永远不称职
01 店长如何让店员接纳自己
02 店长如何做好时间管理
03 店长如何做好自我形象管理
04 店长应如何处理人际关系
05 店长如何制定个人目标并接受监督
第12章 做不好现场管理，业绩永远上不去
01 如何管理好员工，保证服务质量
02 如何管理店内物品，保障现场安全
03 如何处理顾客投诉，留住顾客
04 如何做好现场激励，点燃员工激情
第13章 做好货品管理，才能稳赚不赔
01 货品管理这样做就对了
02 如何制定灵活柔性的补货策略
03 店铺货品盘点流程
04 货品库存管理与防损管理策略
第14章 做不好成交管理，销售目标难达成
01 成交高手的13个追求
02 铁定成交的八个流程
03 成交高手都在用的成交语言技巧
04 如何让回头客加倍成交
05 如何让VIP顾客主动成交
第4篇 会议系统：会开会的店长才能快速复制自己
第15章 会议管理：开会是达成结果的最有效手段
01 什么是万能会议流程
02 早会如何开更有激情
03 夕会如何开更有收获
04 周会如何开更高效
05 月度会议如何开更激励人心
06 业绩分析会如何开更能说服员工
第5篇 店长要做好，工具少不了：那些让业绩倍增的实用工具
第16章 店长管理类工具包
01 店长作业流程时段表
02 店长工作日志
03 店长工作周报告
04 店长工作月报告
05 下周（月）店长工作计划表
06 每周店员工作分析表
07 下周店员工作计划表
08 门店月度销售分析
09 本店管理问题总结与分析表
10 各岗位职能及工作职责表
11 店铺日常工作流程表
第17章 门店运营类工具包
01 （日）周销量量化分析表
02 收银日报表
03 顾客投诉调查范本
04 活动促销效果评估表
05 店铺环境检查表
06 店铺店务检查督察表
07 店铺调货（退货、次品）明细表
08 门店会议准备表
09 门店运营反馈考核表
10 门店客流量记录分析表
11 门店运营管理确认表
12 市场情报分析表
第18章 团队建设类工具包
01 店铺员工职业生涯规划表
02 新员工对传帮带责任人的工作表现评估表
03 新员工培训计划表
04 店铺人员转正/晋升评估表
05 店铺人员资料记录表
06 店铺培训计划表
07 店铺人事通报表
08 店铺员工考核表
09 店铺营业员自我鉴定表
10 店铺员工考核鉴定表
11 店铺员工奖惩登记表
12 店铺员工纪律处分通知单
13 店铺销售人员薪金管理制度
14 店铺管理人员薪金管理制度
15 店铺员工辞退通知单、交接单
