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本书主要针对铁路旅客运输组织、服务管理进行介绍和分析，具体包括铁路客运设备及能力、铁路旅客运输需求及运量预测、铁路旅客运输计划、铁路旅客列车运营方案、铁路客运站工作组织、铁路旅客列车乘务工作组织、铁路旅客运输商务管理、铁路旅客联合运输、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输应急管理、铁路旅客运输信息化等内容。
本书可作为高等院校铁路运输专业本、专科网络教学教材，也可供铁路运输管理与基层工作人员的培训教材和科技工作者学习参考用书。
第1章 概述 1.1 铁路旅客运输的特点、地位和作用 1.2 铁路旅客运输面临的社会经济环境 1.3 铁路旅客运营管理的发展 1.4 铁路旅客运输客流及列车 1.5 世界铁路旅客运输发展趋势复习思考题第2章 铁路客运设备及能力 2.1 铁路客运站设备及流线 2.2 铁路客运站设备能力计算 2.3 铁路客运机车车辆 2.4 铁路客车整备所与动车检修基地复习思考题第3章 铁路旅客运输需求及运输量预测 3.1 铁路旅客运输需求 3.2 旅客出行方式选择行为理论 3.3 旅客运输市场调查 3.4 铁路客运量预测复习思考题第4章 铁路旅客运输计划 4.1 概述 4.2 铁路客流计划的编制 4.3 铁路票额分配计划 4.4 铁路旅客日常工作计划复习思考题第5章 铁路旅客列车运营方案 5.1 概述 5.2 铁路旅客列车开行方案的编制 5.3 铁路旅客列车运行方案的编制 5.4 铁路机车车辆运用计划的编制 5.5 铁路动车组运用计划的编制 5.6 铁路旅客运输工作的主要指标 5.7 铁路旅客运输调度 5.8 节假日与新老兵客运组织复习思考题第6章 铁路客运站工作组织 6.1 概述 6.2 客运站的生产管理 6.3 客运站的服务管理 6.4 客运站的技术管理 6.5 客车整备所对车底和客车的技术作业 6.6 客运站各部门的协调及其技术作业过程与列车运行图的配合 6.7 高速铁路车站工作组织特点 6.8 客运站的财务管理复习思考题第7章 铁路旅客列车乘务工作组织 7.1 概述 7.2 旅客列车乘务作业 7.3 旅客列车乘务计划编制 7.4 列车乘务组需要数量计算 7.5 旅客列车运输收入管理复习思考题第8章 铁路旅客运输商务管理 8.1 概述 8.2 铁路旅客运输合同 8.3 铁路旅客运输价格管理复习思考题第9章 铁路旅客联合运输 9.1 概述 9.2 铁路国际旅客联合运输 9.3 铁路与其他运输方式的联合运输复习思考题第10章 铁路旅客运输服务质量管理 10.1 概述 10.2 铁路旅客服务质量分析与测评 10.3 铁路客运服务标准化复习思考题第11章 铁路旅客运输应急管理 11.1 概述 11.2 铁路旅客运输应急预案 11.3 铁路旅客运输应急预案类型 11.4 案例复习思考题第12章 铁路旅客运输信息化 12.1 概述 12.2 铁路旅客售检票系统 12.3 高速铁路客运服务系统复习思考题附录A有关票据 A.1 手工方法办理的册页票本票皮(封面) A.2 固定册页客票 A.3 补充册页客票(单程) A.4 补充册页客票(往返) A.5 卧铺票 A.6 补加费收据 A.7 团体旅客证 A.8 电子方法办理的册页票本票皮(封面)(俄罗斯铁路票样) A.9 电子方法办理的册页客票(俄罗斯铁路票样) A.10 电子方法办理的卧铺票(俄罗斯铁路票样) A.11 电子方法办理的补加费收据(俄罗斯铁路票样)附录B模拟试题 B.1 模拟试题一 B.2 模拟试题二参考文献
