余杰奇所著的《零售江湖之导购(首都职工素质建设工程专版教材)》从中国终端零售业的实际出发，理论与实际相结合，管理理念与经典案例相结合，语言通俗易懂，易于大众接受。《零售江湖之导购》主要阐述了导购应具备的各项能力，包括心态管理、服务实战、岗位能力素质、销售实战演练、顾客投诉应对、商品陈列、店务处理等，使得读者能够全面、完整地了解导购工作，是一本实用性很强的导购人员从业指导用书。本书不仅可以作为零售业从业员的实践指导工具，而且也可以作为零售门店内部的培训教材，同时也是大、中专毕业生进行职业化训练与学习的辅导用书。...... 基本信息 商品名称： 零售江湖之导购 开本： 16开 作者： 余杰奇著 定价： 20.00 ISBN号： 9787509008584 出版时间： 2012-08-01 出版社： 当代世界出版社 印刷时间： 2012-08-01 版次： 5 印次： 1 第1章  导购的角色定位与岗位职责  一、优秀导购的角色扮演  二、准确把握顾客的需求  三、导购对企业终端的重要性  四、做导购，专业知识很重要  五、导购仪容代表规范  六、站 ... 展开完整描述 ▼