为提高营业厅窗口服务人员的业务素质，统一规范窗口服务行为，满足窗口服务实际工作要求，有效提升客户体验感和满意度，依据国家和地方的现行法律法规、政策文件，以及国家电网有限公司**统一发布的一系列通用制度、技术标准及作业指导书等，并结合陕西省电力营业窗口服务工作实际情况，编撰了《供电营业厅窗口标准化作业指导手册》，本书全面梳理营业厅窗口业务办理事项，从服务内容、服务流程、申请资料、话术指南、依据来源5个维度明确窗口业务办理各环节服务要求．突出实用性、便捷性和针对性，通过制定统一的窗口服务规范，旨在指导窗口人员服务行为及业务办理。
本书可作为营业厅窗口服务人员工作手册，也可为相关管理人员提供管理依据及导向，同时又可为一线工作人员提供学习参考。
