第一章 听音辨心 ：会说的前提是会听，此处无声胜有声 愿意听人讲话，别人才乐于接受你 / 002 把话听清楚，才能把事做明白 / 006 那些弦外之音，才是真实的心声 / 008 心细的人，听说话就能知人性情 / 011 揣摩语速音调，可微观他人心理 / 013 解读口头禅，可见对方内心世界 / 016 听人说话，切忌自以为是的想当然 / 018 让对方多说，你才能“善解人意” / 020 第二章 观人猜心： 那不经意动弹的肢体，流露着千言万语 细观眉头，可知对方沟通时的心情 / 024 细观眼睛，可直视对方谈话时的内心活动 / 025 细观鼻子，可揣摩对方交谈时的心理变化 / 027 细观双手，可体察对方交流时的心理状态 / 028 这样的动作，很可能预示着他在说谎 / 031 假笑，是沟通时常用的一种迷惑手段 / 035 “抓耳挠腮”往往并不是因为身体痒 / 036 搓手有时并不单单是为了给自己取暖 / 037 对方环抱双臂，其实暗藏着大量信息 / 038 握手的刹那，是感知对方的大好时机 / 040 第三章 开言夺心：总是那初逢的立谈之间，才让人余味延绵 射箭要看靶子，说话要看听众 / 044 说话应情应景，避免彼此尴尬 / 047 懂得察言观色，善于看人下菜 / 050 好的自我介绍，瞬间吸引人心 / 052 说好开场之言，三两句话动人心弦 / 055 寻找共同之处，迅速拉近心理距离 / 058 措辞要得体适当，以免惹人反感 / 061 善用眼神说话，直触对方心底 / 064 借用手势表达，让语言更具感染力 / 068 说好结束语，对方才会总“想你” / 071 第四章 美言温心：赞美恰如阳春酥雨，缓缓流入人的心底 赞美是所有声音中最甜蜜的一种 / 076 会赞美的人，走到哪里都受欢迎 / 079 掌握赞美法则，避免适得其反 / 082 赞美应恰如其分，别给人造作之感 / 085 赞美加入创意，别人才真心爱听 / 087 赞美出于真诚，才能将人彻底打动 / 089 把握赞美尺度，莫落拍马之嫌 / 092 第五章 趣言悦心：幽默是灵光乍现的惊艳，迷倒了众生一片 懂幽默的人，更容易接通感情的热线 / 096 幽默感十足，别人会觉得你魅力四射 / 099 幽之一默比牙尖嘴利更具有说服力 / 101 不恰当的幽默，会令别人心生厌恶 / 103 一语双关，含蓄中给人风趣生动之感 / 105 自嘲式幽默，能迅速消除彼此间的隔阂 / 108 幽之一默，巧妙化解纷争于无形 / 110 风趣反击，既不让自己受气也不得罪人 / 112 一不小心就感染人心的幽默实用技巧 / 114 第六章 谏言规心：运用之妙存乎一心，批评本身也是美文 没人喜欢批评，除非你用些手段 / 118 坏话好说不恼人，甜口良药也治病 / 120 掌握批评原则，才能减少负面效应 / 123 杜绝武断批评，给人解释的机会 / 125 点化式暗示，可以让批评更动听 / 127 照顾别人面子，替人搭好台阶 / 129 正话反说，委婉地点醒对方 / 132 批评下属，应尽量避免引起反弹情绪 / 134 第七章 巧言拨心：所有美妙的推销，都是拨开了客户心中的插销 给客户来一个特别的开场白 / 138 多说一些让客户“有感觉”的话 / 140 找到交谈切入点，顺势赢得好感 / 143 言语真诚，让客户对你产生信任感 / 147 了解客户需求，说投其所好的话 / 151 一语中的，短时间抓住客户注意力 / 154 巧妙诱导，激发客户的了解欲望 / 158 “迷魂汤”要灌得恰到好处 / 161 欲擒故纵，说吊胃口的话抓住客户 / 165 暗示客户不买你的产品会很痛苦 / 167 在与客户的谈判中始终占据主动位置 / 173 第八章 妙言破心：找到求人的突破口，人家才愿意跟着你的节奏走 有求于人，先以礼貌敲开心门 / 178 求人要有颜色，看清眉眼高低 / 182 “不经意”地迎合对方的兴趣 / 184 投其所好，达成心理上的共鸣 / 187 软磨硬泡，磨到对方无可奈何 / 189 求助上级，用软话激发同情心理 / 193 四步骤帮你轻松突破被求人心理壁垒 / 195 第九章 热言暖心：交谈中的情感对接，少不得走了心的情真意切 在话语中倾入真情，轻松打动人心 / 198 用“心”说话，才能赢得别人的心 / 200 为他人真诚着想，便能换来真诚相待 / 203 说话前替人考虑，沟通中一团和气 / 205 倾听时换位思考，和谐沟通不是难事 / 207 表达真挚关心，送人一个“暖炉” / 209 把人情话说好，人缘肯定差不了 / 211 职场人情话，让同事关系更融洽 / 213 第十章 千万小心：最失败的沟通是触人禁忌，一词一语都不能随心所欲 说话不经大脑，人缘绝对没好 / 218 总说负面话，必给人留下负面印象 / 219 随意指责别人，到处都是敌人 / 222 短处，是别人心中不可触摸的痛点 / 224 人家的隐私，绝不会容忍你四处散播 / 227 玩笑若不得体，就会引发怒气 / 229 远离流言蜚语，没人喜欢嚼舌之人 / 231 人际沟通与交往，拂人面子是大忌 / 234 不良口头禅，瞬间毁掉你的交谈 / 236 交谈中最招人反感的7个坏习惯 / 239
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