目 录
章 何为引导 ................................................................................... 1
什么是引导 ......................................................................................... 1
引导者做什么 ..................................................................................... 2
引导者应拥有怎样的信念 ................................................................. 3
引导者典型的工作任务是什么 ......................................................... 4
过程与内容有什么区别 ..................................................................... 4
团队引导的技能与工具 ..................................................................... 5
核心技能概述 ..................................................................................... 6
中立的含义 ......................................................................................... 8
学会说“收到” ............................................................................... 10
何时说“我们” ............................................................................... 10
引导者如何做到自信而坚定 ........................................................... 11
引导中的语言模式 ........................................................................... 12
讨论的结构 ....................................................................................... 14
会议引导的启动 ............................................................................... 15
会议引导过程中 ............................................................................... 17
会议引导的收场 .............................................................................. 18
有效的会议记录 .............................................................................. 19
用词的原则 ...................................................................................... 20
如何使用白板架 .............................................................................. 21
引导者的 佳经验与 差表现 ....................................................... 23
引导者的行为特点和策略 ............................................................... 24
引导的核心技能观察清单 ............................................................... 27
引导过程观察清单 .......................................................................... 29
引导胜任力分级 .............................................................................. 29
引导胜任力的自我测评 ................................................................... 30
第2 章 有效提问 ................................................................................. 33
有效提问的原则 .............................................................................. 33
提问的类型 ...................................................................................... 34
提问的格式 ...................................................................................... 34
跟进提问的重要性 .......................................................................... 36
询问敏感问题 .................................................................................. 36
提问示例库 ...................................................................................... 37
第3 章 团队引导的步骤 ...................................................................... 46
评估和设计 ...................................................................................... 47
给予反馈和完善方案....................................................................... 48
终准备 .......................................................................................... 48
开始引导 .......................................................................................... 51
引导过程中 ...................................................................................... 53
结尾 .................................................................................................. 54
后续跟进 .......................................................................................... 55
收集关于会议引导的反馈 ............................................................... 55
第4 章 谁适合做团队引导 .................................................................. 57
何时需要由内部人员担任引导者 ................................................... 57
何时使用外部引导者 ....................................................................... 58
何时组织内的 来做团队引导 ............................................... 59
适用于团队 的引导策略 ....................................................... 60
做会议引导时的经验和教训 ............................................... 64
将引导作为一种领导风格 ............................................................... 64
其他要面对的挑战 ........................................................................... 66
第5 章 了解参会者 ............................................................................. 70
对参会者进行评估 ........................................................................... 70
团体和团队 ....................................................................................... 74
团队发展的5 个阶段 ....................................................................... 78
引导者的策略 ................................................................................... 88
第6 章 创建群策群力的氛围 ............................................................... 94
创建群策群力的条件 ....................................................................... 95
提高参会者参与积极性的方法 ....................................................... 96
引发团队积极参与的技巧 ............................................................. 104
鼓励有效的会议行为和习惯 ......................................................... 108
同伴评审 ......................................................................................... 111
第7 章 引导团队高效决策 ................................................................ 113
决策过程中的4 种会谈类型 ......................................................... 114
授权的4 个级别 ............................................................................. 116
明确授权级别 ................................................................................. 116
转化决策思维模式 ......................................................................... 120
做决策的5 种方式 ......................................................................... 121
发散/收敛模型 ............................................................................... 126
团队达成共识的重要性 ................................................................. 127
做决策的有效行为 ........................................................................ 130
低效决策的表象、原因和应对策略 ............................................. 131
第8 章 化解团队冲突 ........................................................................ 135
争执与研讨的区别 ........................................................................ 135
管理冲突的步骤 ............................................................................ 137
管理冲突的规则 ............................................................................ 144
接受和给予反馈 ............................................................................ 145
如何干预 ........................................................................................ 150
干预时的语言用词 ........................................................................ 151
如何应对来自团队的抵触 ............................................................. 156
应对抵触的正确步骤..................................................................... 158
冲突出现的常见情境..................................................................... 160
第9 章 管理会议 ............................................................................... 172
高效的会议 .................................................................................... 173
低效的会议 .................................................................................... 174
管理会议的基本流程..................................................................... 176
引导虚拟会议 ................................................................................ 189
0 章 引导者的过程工具箱 ........................................................... 194
创建愿景 ........................................................................................ 195
递进式提问 .................................................................................... 196
SWOT 法 ........................................................................................ 198
SOAR 法 ......................................................................................... 200
引导式聆听 .................................................................................... 202
欣赏式访谈 ..................................................................................... 204
头脑风暴 ......................................................................................... 205
书写式头脑风暴 ............................................................................. 207
亲和图法 ......................................................................................... 208
差距分析 ......................................................................................... 209
供需对话 ......................................................................................... 210
力场分析 ......................................................................................... 212
根本原因分析 ................................................................................. 213
5 个“为什么” .............................................................................. 215
画廊浏览 ......................................................................................... 216
多项投票法 ..................................................................................... 218
决策矩阵 ......................................................................................... 220
离场评估表 ..................................................................................... 223
通过问卷获得反馈 ......................................................................... 224
系统性解决问题 ............................................................................. 226
扫清障碍 ......................................................................................... 234
1 章 会议过程设计范例 .............................................................. 236
会议场景1 组织探索的会议 ...................................................... 237
会议场景2 项目环境扫描 .......................................................... 239
会议场景3 项目团队启动 .......................................................... 241
会议场景4 制定项目使命和愿景 .............................................. 243
会议场景5 制订工作计划，明确各自角色与责任 .................. 246
会议场景6 风险评估 .................................................................. 248
会议场景7 利益相关者分析 ...................................................... 251
会议场景8 制订项目沟通计划 .................................................. 253
会议场景9 项目例会 .................................................................. 254
会议场景10 创新思考 ................................................................ 256
会议场景11 项目中期检查 ........................................................ 259
会议场景12 系统化解决问题 .................................................... 261
会议场景13 收集建设性反对意见 ............................................ 264
会议场景14 调研反馈 ................................................................ 266
会议场景15 人际关系问题解决 ................................................ 268
会议场景16 克服对变革的抵触 ................................................ 270
会议场景17 项目复盘 ................................................................ 274
会议场景18 项目收尾 ................................................................ 276
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