基本信息：书号：9789573276067书名：ICARE！传奇式服务，让你的顾客爱死你：肯‧布兰佳大师的销售秘诀作者：肯‧布兰佳、卡西‧柯夫、薇琪‧荷赛出版社：远流出版时间：2015/4/29内容简介：你的顾客服务多好，你就会多成功！ 全球总销量两千一百万本、《一分钟经理》畅销作家肯‧布兰佳最新作品 身为一个顾客，你为何会一再光顾同一家店家或企业？ 产品质量好？气氛吸引人？认同经营理念？这些其实都不是真正的原因， 顾客一再回流的关键是他们感觉很美好，他们感受到备受重视。 好的服务其实比你想的要简单许多，重点就在于──在乎并理解你的顾客。肯布兰‧佳团队分享了「传奇式服务」，透过立即可用的ICARE模式，教导如何与内部顾客及外部顾客建立关系，让你的企业从第一线服务人员开始改变，创造绝佳的服务文化，缔造顾客忠诚度，让顾客一再回流！ 传奇推荐__________________________________________________________________________ 这本书以故事为主轴，?述服务业从业人员在工作环境中面临的困境，以及如何在日常服务中发挥正面影响力。&he ... 展开完整描述 ▼