书名：国际专业饭店前台英语（16K彩色+1MP3+解答别册）作者：ROBERT MAJURE出版社：-出版时间：2015-03内容简介：本书专为饭店前台从业人员、旅馆观光科系学生、饭店相关产业，以及爱好旅游人士所编写。全书共分八大单元，依照服务类型细分为55个章节。涵盖订房、登记住宿、客房服务等各大主题，提供您最完整的前台英语会话，提升饭店人员或房客的英文表达能力。每章节分为Dialogue实况对话、Pair Work 会话练习、Words and Expressions字汇词组、Exercises成果验收四大部分，依不同情境主题设计对话实例，补充相关字汇，并于课后备有问答、填空、翻译等练习题型，测验理解程度及应答能力。本书特色八大单元涵盖主题广泛本书共分为订房、登记住宿、退房、住宿期间服务、商务中心、客房服务、餐饮服务、处理客诉及撰写书信八个单元，完整收录前台服务者可能遇到的各种情境。55章节针对细节练习章节区分详尽，涵盖主题包含订房流程、登记住宿、退房流程、结账、打电话、传真、交通服务、推荐餐厅、推荐餐点、处理客诉、基本书信撰写方式等，多元丰富，可习得许多实用的前台会话技巧。饭店必 ...
