基本信息商品名称：网店**客服(视频指导版高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材) 博库网开本：16开 作者：编者:刘建珍//刘亚男//陈文婕页数：定价：39.8出版时间：2018-01-01ISBN号：9787115475855 印刷时间：2018-01-01出版社：人民邮电版次：2商品类型：图书印次：2 目录：第1章 客服体验 案例导入 1.1 电子商务的发展现状及发展趋势 1.2 认识网店客服 1.2.1 网店客服的定义 1.2.2 客户对客服的期望 1.2.3 网店客服对客户体验的影响 1.2.4 网店客服对成交量的影响 1.2.5 网店客服对店铺形象的影响 1.3 网店客服的工作内容 1.3.1 售前客服的工作内容 1.3.2 售中客服的工作内容 1.3.3 售后客服的工作内容 本章小结 课后练习第2章 读懂客户心理 案例导入 2.1 客户的心理变化过程 2.2 客户的八大消费心理及应对措施 2.2.1 求实心理 2.2.2 求美心理 2.2.3 ... 展开完整描述 ▼