1 如何使用本书 . 001
1.1 VeriSM 方法概述 001
1.2 A 部分：1 ～ 18 章 002
1.3 B 部分：19 ～ 29 章 003
1.4 2018 年数字化转型情况调查 .003
PART A
2 数字化转型的情境 . 009
2.1 VeriSM 与数字化转型 . 011
2.2 定义数字化时代 . 011
3 数字化时代和数字化组织 . 013
3.1 什么是数字化组织？ .013
3.2 数字化转型和数字化组织 015
3.3 人与数字化时代 018
3.4 数字化产品和服务 022
3.5 数字化优化与转型的方法 023
3.6 从传统服务到数字化服务 024
3.7 成功的数字化项目的要求 025
3.8 数字化转型的方式 027
3.9 数字化转型对工作方式的影响 031
3.10 数字化转型对结构的影响 034
4 数字化*导者 . 036
4.1 谁是数字化组织的*导者？ 036
4.2 数字化思维 .037
4.3 数字化*导者需要什么技能？ 037
4.4 *领文化转型 040
4.5 启动阶段的领导力 040
4.6 持续领导力 .041
4.7 传达“为什么” 041
4.8 数字化可持续性：数字化*导者指南 .042
5 适应持续的变化 045
5.1 取消层级 .046
5.2 分散决策权 .048
5.3 提供自主权 .050
5.4 员工所有权 .053
5.5 *导者需要做什么？ .055
5.6 建立互信 .061
5.7 建立信赖他人的网络 .063
6 协作 . 065
6.1 什么是协作？ 066
6.2 协作行为 .067
6.3 为什么协作很重要？ .069
6.4 组织协作的动力关系 .069
6.5 培养协作文化的收益 .073
6.6 协作实践 .075
6.7 衡量成功 .078
7 知识管理 079
7.1 知识管理定义 079
7.2 数字化时代的知识管理 .080
7.3 知识管理行为 081
7.4 数字化组织中知识管理的目的 081
7.5 知识管理角色和能力 .082
8 成果 . 085
8.1 成果是什么？ 085
8.2 产品与服务的不同之处 .086
8.3 如何定义成果？ 087
8.4 衡量成果 .090
9 转型技术 092
9.1 识别转型的机会 092
9.2 VUCA 的世界观 .096
9.3 创新者的困境 097
9.4 精益创业 .100
9.5 商业创新闭环(BICs) .103
9.6 其他工具和技术 108
10 治理和战略 . 126
10.1 设置场景 .126
10.2 领导力在治理中的重要性 127
10.3 组织组合 .128
10.4 组织组合与其他VeriSM 的组件和活动的关系 129
10.5 治理和战略概述 130
10.6 治理问题 .133
11 VeriSM 描述 149
11.1 概览 149
11.2 VeriSM 揭秘：全视图151
11.3 VeriSM 应用：FireCloud Health 案例研究 152
12 管理网格. 154
12.1 管理网格是什么？ .154
12.2 如何使用管理网格？ .155
12.3 创建管理网格的当前视图：什么是可用的？ .157
12.4 VeriSM 揭秘：组织网格 166
12.5 VeriSM 应用：FCH 组织网格 167
13 定义：批准 . 169
13.1 选择空间 .169
13.2 机会组合 172
13.3 运行—增长—变革 .173
13.4 VeriSM 揭秘：审批决策的工具 .174
13.5 VeriSM 应用：FCH 可穿戴健康项目审批 175
14 定义：需求 . 176
14.1 牢记消费者的重要性 .178
14.2 需求介绍 .178
14.3 收集需求 .182
14.4 需求分析与协定 .185
14.5 选择管理实践和技术 .190
14.6 结论：管理需求 193
14.7 VeriSM 揭秘：需求 .195
14.8 VeriSM 应用：FCH 需求 196
15 定义：分析差距 . 198
15.1 执行差距分析 198
15.2 执行差距分析的步骤 .199
15.3 分析和管理差距的技术 .200
15.4 结论：差距分析 203
15.5 VeriSM 揭秘：解释差距 203
15.6 VeriSM 应用：FCH 差距 204
16 定义：弥补差距 . 207
16.1 采购选项 .208
16.2 VeriSM 揭秘：采购协议 210
16.3 VeriSM 应用：FCH 采购 210
17 VeriSM 生产、提供和响应阶段 211
17.1 生产 212
17.2 提供 215
17.3 响应 217
18 创建一个VeriSM 案例 218
PART B
19 VeriSM 的早期采用者 225
19.1 6point6 云网关.225
19.2 中信科技：利用VeriSM 支持数字化转型 .228
19.3 KABU.COM 证券股份有限公司 233
20 案例研究：数字化转型—药明康德和ANONCORP 240
20.1 药明康德 .240
20.2 ANONCORP 242
21 案例研究：公共部门数字化转型—艾尔斯伯里谷区议会 245
21.1 引言 245
21.2 历史和情境 245
21.3 转型 245
21.4 组织与人员转型 248
21.5 未来计划 .250
22 案例研究：数字化组织—Sky Betting and Gaming . 251
23 现实观点：对杰克·比施关于技术业务管理的专访 254
24 现实观点：对OCM *家凯伦·费里斯的专访 . 260
25 现实观点：数字化转型和*业市场 266
25.1 *业市场概况 266
25.2 数字化策略 267
25.3 首*数字官/ 首*技术官/ 首*信息官的期望薪酬268
25.4 数字化转型所需的领导力和技能 .268
25.5 员工需要什么？ 269
25.6 首*数字官和团队的角色 269
25.7 数字化转型及其对*业市场的影响 .269
25.8 总结 270
26 现实观点：Ivanti,ServiceNow 与Marval 271
26.1 Ivanti .271
26.2 ServiceNow 273
26.3 Marval .276
27 现实案例：数字化优化—Hippo Digital/Kidz Klub Leeds . 278
27.1 要解决的问题 278
27.2 设计冲刺准备 278
27.3 设计冲刺社区方法 .280
27.4 与Kidz Klub 的合作 281
28 现实案例：数字化设计—Hippo Digital . 282
28.1 Hippo Digital: 打造正确的东西282
28.2 什么是数字化设计？ .282
28.3 什么是设计思维？ .282
28.4 关于用户和满足他们的需求 283
28.5 什么是用户旅程？ .284
28.6 交付设计思维 284
28.7 设计技术 .285
28.8 关于团队 .285
28.9 工具 .286
28.10 在整个组织中应用设计思维 287
29 现实案例：自动化管理网格—Sollertis Convergence . 288
29.1 什么是Sollertis Convergence ？ .288
29.2 成果和组织组合 289
29.3 当前状态的管理网格 289
29.4 理念和转型的管理网格 .291
29.5 链接到项目组合、项目和开发 292
附录 . 294
附录A VeriSM 的准备工作 .294
附录B FCH 案例研究 295
附录C 管理实践是如何演进的 .300
附录D 管理实践信息 .306
附录E 敏捷需求 .319
附录F 战略性采购步骤.323
附录G 术语表 325
附录H EXIN VeriSM 专业级认证考试大纲和样题及答案解析 334
