...... 基本信息 商品名称： 合众汽车馆：4S店汽车维修业务与接待 开本： 16开 作者： 滕仙娟　主编 定价： 40.00 ISBN号： 9787543969681 出版时间： 2016-03-01 出版社： 上海科学技术文献出版社 印刷时间： 2016-03-01 版次： 1 印次： 1 *章  接待准备  *节  汽车售后服务认知  第二节  服务顾问岗位认知  第三节  客户识别与应对  第四节  客户沟通第二章  服务预约  *节  客户开发  第二节  客户预约第三章  接待作业  *节  到店客户接待  第二节  环车检查  第三节  车辆问诊  第四节  精品推介  第五节  估时估价第四章  维修协调  *节  服务派工与质量控制  第二节  增项处理第五章  完工质检  *节  完工质检第六章  结算交车  *节  维修结算  第二节  交车作业第七章  维修跟踪  *节  跟踪回访  第二节  异议处理  第三节  投诉处理  第四节  客户忠诚创造......t　　巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、 ... 展开完整描述 ▼