●引言
惯性的力量
哪种方法更容易改变想法
催生改变
找到手刹
01 心理抗拒
警告变为建议
自由度与自主性
心理抗拒与反说服雷达
鼓励自主性
提供菜单
提问而非告诉
凸显差异
从理解开始
化解心理抗拒
案例分析：如何改变极端分子的想法
02 禀赋效应
杯子与人
损失厌恶
指出不行动的代价
不留后路
减轻禀赋效应
03 距离
跨越分歧
纠正错误的观念
橄榄球场的比喻
确认偏见
找到可以拉近的中间区域
从小目标开始
转换场地，找到共同点
案例分析：如何改变投票人的想法
04 不确定性
不确定性税
按下暂停按钮
可试性
采用免费增值模式
减少预付费用
提高可视性
提供反悔的机会
利用惯性
试用的门槛越低，购买的可能性越高
案例分析：如何改变老板的想法
05 补强证据
砾石与巨石
理解上的问题
戒毒
人多力量大
哪些信息来源最具影响力
时机之道
何时集中或分散稀缺资源
砾石还是巨石
案例分析：如何改变消费者的行为
结语
找到根源
催化剂的力量
附录A：积极倾听
微微加以鼓励
提出开放式的问题
巧妙利用停顿
重复听到的内容
点明对方的情绪
附录B：使用免费增值模型
附录C：力场分析法
致谢
内容简介
每个人都有自己想要改变的事物。丈夫想改变妻子，父母想改变孩子，销售人员想改变顾客，员工想改变老板，管理者想改变企业，公司想改变整个行业……我们常常劝说、施压、推动，但都无济于事。有更好的办法吗？ 本书将重构我们看待和处理普遍问题的方式，通过科学研究和案例分析告诉我们如何消除阻碍改变的五大障碍，成为一个合格的“催化剂”，化解人们的心理抗拒（Reactance），减轻禀赋效应（Endowment），缩短距离（Distance），削弱不确定性（Uncertainty），并寻找补强证据（Corroborating Evidence）。 不管你想改变个人、 个组织，还是整个行业的运营方式，甚至整个社会，本书都会为你提供科学的方法和建议，教你如何成为催化剂，如何成为催生改变的人。
格雷格·韦基曾是美国联邦调查局的探员，擅长处理靠前贩毒、洗钱和勒索案件。他面对的很多目标人物都是冷酷无情、凶狠残暴的职业罪犯，比如将直升机卖给麦德林贩毒集团的犯罪分子，还有从俄罗斯购买旧潜艇，试图把可卡因从哥伦比亚偷运到美国的不法之徒。 为了抓捕俄罗斯犯罪团伙的一名犯罪嫌疑人，格雷格曾带领属下开展了一场为期三年的窃.听行动。他们煞费苦心地收集信息，很终成功立案。准备好逮捕令后，格雷格请来了特殊武装战术部队。这支特警队由数十名精壮男子组成，他们全副武装，待时机成熟后进行突然袭击，抓捕犯罪嫌疑人，同时收集证据。 格雷格向这支队伍介绍情况时，提纲挈领地讲述了各种问题。他强调，犯罪嫌疑人可能持有武器，是十分危险的人物。特警队制订了一份无懈可击的逮捕计划。他们需要做到万无一失，否则就会立刻出现暴乱。 通报结束后，所有人都......
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