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服务制胜
内容简介
《服务制胜》从认识服务的价值出发，使你了解顾客的心理及顾客弃你而去的缘由，从心态、服务、语言技巧上应对顾客抱怨，改善与顾客的关系，提升顾客的满意度，超越顾客的期望，运用服务的关键时刻，坚定服务的信念，赢得顾客的购买和忠诚，很终占据市场保证优势。
褚立欣 著 著
褚立欣 高中数学老师出身，世界500强公司不错培训经理、内部讲师，知名咨询公司咨询顾问、内部讲师。复旦大学、深圳大学、贵州大学等髙校特邀讲师，中国人力资源幵发网（中人网）、总裁培训网、淘课网、培训在线、中华培训网、广东培训网特约讲师。是一位既可以做培训，也可以做咨询的实战型老师。从事服务培训工作达10年之久，培训人数达4万人次，课程满意率均在90%以上。
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