●章 绪论
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第二章 成品油营销理念
节 企业导向型营销理念
第二节 顾客导向型营销理念
第三节 社会导向型营销理念
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第三章 成品油营销环境
节 成品油营销环境内涵
第二节 成品油营销环境构成
第三节 成品油营销环境分析
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第四章 成品油营销调研
节 成品油营销调研概述
第二节 成品油营销调研流程
第三节 成品油营销调研方法
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
附录1
附录2
附录3
第五章 成品油营销战略
节 成品油企业经营战略概述
第二节 成品油目标市场营销战略
第三节 竞争性的成品油营销战略
本章小结
复习题
案例分析
第六章 成品油产品策略――成品油营销策略之一
节 成品油产品的内涵属性
第二节 成品油产品的营销策略
第三节 成品油品牌商标及包装
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第七章 成品油价格策略――成品油营销策略之二
节 成品油定价概述
第二节 成品油定价体系
第三节 成品油价格管理
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第八章 成品油分销策略――成品油营销策略之三
节 成品油分销概述
第二节 成品油销售模式
第三节 成品油物流配送
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第九章 成品油促销策略――成品油营销策略之四
节 成品油促销概述
第二节 成品油促销手段
第三节 成品油促销管理
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第十章 成品油服务策略――成品油营销策略之五
节 成品油服务概述
第二节 成品油服务质量
第三节 成品油服务方法
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
第十一章 成品油顾客管理
节 成品油顾客内涵及构成
第二节 成品油顾客消费心理
第三节 成品油顾客关系管理
第四节 成品油顾客抱怨、投诉与流失
第五节 成品油企业顾客满意
第六节 成品油企业顾客忠诚
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
案例分析三
附录4
第十二章 成品油营销管理
节 成品油营销计划
第二节 成品油营销组织
第三节 成品油营销控制
第四节 成品油营销创新
本章小结
复习题
案例分析一
案例分析二
案例分析三
参考文献
内容简介
南剑飞编著的这本《成品油营销》借鉴国内外优选企业经验，结合我国国情和成品油经营企业具体特性与发展现状，对国内外成品油经营企业市场营销理论与实务进行阐述。全书主要包括成品油营销概论、成品油营销理念、成品油营销环境、成品油营销调研、成品油营销战略、成品油营销策略、成品油顾客管理、成品油营销管理等。本书选题独特、观点新颖、案例丰富、实用操作性强。
《成品油营销》既可作为石油、石化销售企业员工的经营管理类培训教材，也可作为高校尤其是石油高校市场营销专业与油气储运专业油气营销方向选修课教材使用，还可作为油气经济管理贸易类专业教学和科研的参考书。
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