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- 商品名称：信誉的成本——源于服务失误的管理策略工程研究
- 商品编号 ：559407586793
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- 重量：0.000千克
- 上架时间：2020-09-16 15:13:31
- ISBN编号 ：9787561858578
- 书名 ：信誉的成本——源于服务失误的管理策略工程研究,信誉的成本——源于服务失误的管理策略工程研究
- 作者 ：李瑾,著
- 出版社名称 ：天津大学出版社
- 定价 ：66.00元
- 是否是套装 ：否
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............ 基本信息 商品名称： 信誉的成本——源于服务失误的管理策略工程研究 开本： 16开 作者： 李瑾 著 定价： 66.00 ISBN号： 9787561858578 出版时间： 2017-09-01 出版社： 天津大学出版社 印刷时间： 2017-09-01 版次： 1 印次： 1 写在前面第1章 导论1．1 研究背景1．2 研究内容1．3 研究贡献第2章 文献回顾2．1 服务失误2．2 服务补救2．3 知觉公平2．4 关系品质2．5 顾客行为意向第3章 研究模型及研究假设3．1 研究模型3．2 假设推导第4章 研究方法4．1 变量测量4．2 问卷设计4．3 问卷调研第5章 研究结果5．1 实验组样本检验5．2 问卷结构与信度检验5．3 多变量变异数分析检验5．4 假设检验第6章 讨论与结论6．1 主要研究结果6．2 研究发现与讨论6．3 研究启发与建议6．4 研究的指导意义6．5 研究局限及未来研究方向表格目录图形目录参考文献附录A：预调查问卷附录B：*终调查问卷..... ...
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