第一章 言之有礼，温文尔雅善意迎人情礼兼到
言谈得体的人才受欢迎
语商不高，人生糟糕
尊重是交谈的纲要
称呼不是简单的称与呼
别把寒暄不当一回事
会说场面话才上得了场面
微笑是美丽的音符
待人有礼，耐心倾听
第二章 言之有诚，抱诚守真讲信修睦诚至金开
语出于诚，便动人心
精诚所至，金石为开
抱诚守信，不欺诈
自揭己短，不虚夸
和对方站在同一角度上
让别人觉得你对他感兴趣
多说些替他人着想的话
在推销中，诚意就是说服力
第三章 言之有理，旁征博引巧言说服以理服人
能言善辩并非强词夺理
入情入理才能说服别人
以势压人不如以理服人
创造环境，语气和善
逻辑严谨，丝丝入扣
善于应变，是为善言
晓之以理，动之以情
消除戒备，对症下药
善意威胁，科学警示
软硬兼施，娓娓劝导
第四章 言之有趣，生动活泼幽默风趣其乐融融
幽默是口才的“软黄金”
幽默者更显人格魅力
幽默有时胜过伶牙俐齿
幽默的话也要恰当地说
开玩笑要掌握好分寸
含蓄中透出风趣生动
用幽默为自己解嘲
幽之一默，化解分歧
风趣恰当地进行反击
不得不知的幽默实用技巧
第五章 言之有情，含情在心赋情于语以情动人
充满真情的话才能感染人
学会用“心”去说话
真诚地为他人着想
说话前替对方考虑一下
真诚地说好人情话
工作中讲人情话的技巧
把客户谈成你的朋友
第六章 言之有方，处变不惊机巧反驳应对不善
反驳的话要艺术地说
反驳一定要切中关键
把握语言反击的有效性
以彼之道，还施彼身
棒打七寸，善意威胁
据理力争，硬气回应
针锋相对，主动突围
绵里藏针，暗示实力
适当沉默，以退为进
第七章 言之有圆，善使软劲虚实结合左右逢源
善意的谎言让事情更圆满
编造的真实同样很动人
必要的假话也要讲尺度
虚实结合两相宜
坏话好说不恼人
给批评裹上“糖衣”
暗示比直接批评更有效
赞美和恭维要滴水不漏
善使软劲儿，四两拨千斤
第八章 言之有智，四清六活弹性说话趋利避害
两难问题，弹性说话
揣着明白，装着糊涂
含糊其辞，留有回旋
避重就轻，转移主题
不便回答，装没听懂
装聋作哑，以静制动
正话反说，放大荒谬
请将不成，以计激之
巧妙比喻，效果独到
第九章 言之有巧，妙语解围随机应变把漏补圆
圆于世故才叫会说话
能说低头话，才能不撞头
用自责堵住对方的嘴巴
别让被你拒绝的人恼火
三言两语把误会解释清楚
“敬酒”、“罚酒”一起倒
办公室里话圆事自圆
第十章 言之有节，话不过头避开忌讳点到为止
别把指责的话挂嘴上
不要对人轻许承诺
客气话太多招人烦
别人的短处不要说
别人的隐私别泄露
说话要给自己留余地
对人说话要有所保留
要明白该问与不该问
第十一章 言之有别，看人下菜灵活变通区别对待
对不同的人，要说不同的话
分辨对象说话的技巧
与上级对话必须恰当
对话上司的忌讳
怎样与老年人谈话
如何与多个异性谈话
对话名人的技巧和细节
如何与有钱人说话
第十二章 言之有果，有求于人三言两语达成所愿
寻求帮助的四个大招
看清眉眼高低再开口
“很随意”地夸奖他
投其所好能见奇效
软磨硬泡别松懈
